Apercu du compte

[domenicocortez]

Suite au renouvellement du forfait (90 jours), l'aperçu du compte affiche toujours l'ajout de addons de 400 minutes us\can alors que je suis sur un forfait 90$\province\1GO.  Cet addons était supposé être une mesure temporaire suite à des problèmes de carte sim, mâis il semble avoir été calculé dans ma nouvelle facturation. 

Merci pour les éclaircissements.

Dominic Côté

[Saray_O]

Salut @domenicocortez, 

Les add-ons Public Mobiles n'expirent jamais. Votre add-on sera dans votre compte Public Mobile jusqu'au jour où vous l'aurez complètement épuisé. Veuillez noter que ça ne sera pas calculé dans votre prochaines facturations. 

N'hesitez pas de m'envoyer un message privé si vous avez d'autres questions 🙂 

[domenicocortez]

Peu m'importe l'addon, je ne l'ai pas choisi et n'en ai aucune utilité.  Mon forfait devrait être de 90$ pour 90 jours (1Go\provincial) et non de 96$ pour 90 jours, tel qu'inscrit dans l'aperçu de mon compte.  

De plus, le renouvellement du forfait, qui entrait en vigueur hier, mentionne la facturation de 96$ dans l'historique des paiements.  Il y a donc un 6$ de surfacturé. 

Merci pour les éclaircissements.

Dominic Côté

[Saray_O]

@domenicocortez Je vois que vous avez le forfait de $96 pour 90 jours depuis juillet 2016. Envoyez-moi un message privé si vous avez d'autres questions,

Merci! 

[domenicocortez]

Le montant excédentaire de 6$ a DÉJÀ été facturé hier au renouvellement de mon forfait de 90$\90 jours\1GO, alors qu'il ne devait pas l'être.  

Kalla, une employée de PM, m'avait assuré qu'au renouvellenent du forfait, le 9 octobre 2016, le tarif payé serait de 90$/90 jours et non de 96$\90 jours. 

Est-ce suffisamment clair ou vous avez besoin de plus d'informations?

Dominic Côté

[Saray_O · Accepted solution]

Bonjour @domenicocortez, 

Merci pour l'explication. Je vous ai donné votre forfait original de $90. Pourriez-vous redémarrer votre téléphone pour que le changement soit effectif?

Je vais vous envoyer un message privé sous peu concernant votre question sur la facture que vous avez demandée 🙂