06-22-2021 05:35 PM - modifié 01-04-2022 05:35 AM
Bonjour, merci de me dire quoi faire ou à qui m'adresser pour annuler 2 transactions (paiements) faites par erreur. J'ai payé trois (3) fois mon forfait, le 8 juin 2021.Merci pour votre aide.
le 06-22-2021 05:43 PM
You can contact the moderators for a refund if this will cause you financial hardship. However refunds take up to 30 days to process. Most members who make this mistake just leave the extra funds in their account to pay for their next renewal or two....in your case.
Click on the chat bubble at the bottom right corner of your screen to send a ticket via simon the chatbot or follow the instructions below....
Send a private message... Contact the moderators by sending a private message and leave a detailed message explaining your issue and the info to verify your account by including the following information:
If you cannot remember your pin # include at least three ( if they apply)of the following:
The average wait time is 2 to 4 hours but be prepared to wait up to 48 hours for non urgent requests. Current wait times are about one hour and are probably even less as I have had some very quick responses in tne past week.
Keep an eye on your private message box the envelope icon next to your avatar for a little number to pop indicating a message from the moderators. Responding promptly will speed up service times.
Do not post any of this info in the community only in your private messages when communicating or contacting the Moderator_Team.
To send a private message to the moderators click below : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
le 06-22-2021 05:53 PM
Merci pour votre message fort pertinent! Je viens d'envoyer un message au modérateur.
Bonne journée.
le 06-22-2021 10:30 PM
Bonjour!
Si l'argent est dans votre compte sous "Fonds disponibles", soyez sans crainte. Dans les mois à venir, le montant sera prélevé dans vos fonds avant de vous charger sur votre carte de crédit. Donc ce n'est pas de l'argent perdu!!
le 06-23-2021 12:30 PM
Bonjour, merci pour votre message.
Malheureusement, les fonds disponibles inscrits dans mon compte sont de : 5,00$.
J'ai contacté la banque qui m'a confirmé que Public Mobile a bien encaissé les 3 paiements.
Si Public Mobile ne transfère pas les 2 paiements en trop vers mon compte , comme fonds disponibles, je leur demanderai de me rembourser tout simplement= À suivre.
Merci et bonne journée.
le 06-23-2021 01:23 PM
If that's the case then hopefully the funds can just be reversed and transferred back to your bank account.
le 06-23-2021 01:35 PM
@AZ3 as-tu déjà contacté le modérateur ? Ils peuvent généralement annuler la charge ou la remettre en tant que fonds disponible sans problème. Si le montant n'est pas énorme, je suggérerais de leur demander de le mettre comme fonds disponible, c'est plus rapide
le 06-23-2021 03:35 PM
Merci pour le conseil. J'ai déjà contacté le modérateur qui m'a répondu. Bonne journée.