Activation Sim Card

[Fab94]

Bonjour, j’ai souscrit à un plan avec eSim. Mon téléphone n’est pas compatible. Je me suis fait parvenir une SIM normale. Comment puis-je activer ma ligne?

merci

[softech · Accepted solution]

@Fab94 

alors, vous voulez juste lier votre nouvelle carte SIM physique à votre compte PM existant avec le numéro de téléphone actuel ?

Connectez-vous à Mon compte sur un ordinateur de bureau ou portable uniquement pour demander Changer de carte SIM (en raison de certains problèmes système, l'accès pour changer de carte SIM à partir d'un téléphone portable ou d'une tablette ne fonctionnera pas)

Ensuite, allez sur la page de profil, cliquez sur le crayon à côté du numéro de carte SIM. Vous pouvez ensuite suivre les étapes pour entrer le nouveau numéro de carte SIM et compléter la demande de changement de carte SIM.

(ou utilisez ce lien direct : https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number )

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number

[Fab94]

Ça ne fonctionne pas puisque mon compte est toujours à l’étape de pré activation. Je n’ai pas de numéro de téléphone, c’est une nouvelle activation. Je n’ai pas acces à ce menu puisque la page me donne seulement le choix d’activer ma eSim, que je ne peux pas faire.

je suis bloqué.

[softech]

@Fab94 

ok, vous êtes toujours en train d'activer le compte. Vous avez déjà passé l'étape de paiement ? Ouvrez le ticket avec le support et ils peuvent changer la carte SIM pour vous et terminer l'activation

  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Fab94]

Merci, j’ai finalement réussi en activant ma eSim sur un téléphone compatible et en changeant le numéro de la SIM dans mon profil sur l’ordinateur. 
ce n’est vraiment pas intuitif, l’application est ridiculement inutile et le site internet d’une lenteur et d’une difficulté sans nom. 

j’avoue que je suis déçu du service. Mais merci de m’avoir aider 🙂

[softech]

@Fab94 

L'activation peut parfois être un mal de tête.

Mais vous avez passé le plus difficile et vous pouvez maintenant profiter du service. Côté service, PM est aussi bon que Telus et un peu moins cher, donc ça devrait vous plaire