Achat de forfait qui ne fonctionne pas, puis-je me faire rembourser?

[Saana13]

J'ai acheté un forfait pour les USA - Canada et Canada Usa de 15 jours le 31 mai .  Arrivée aux USA  ce forfait n'a jamais fonctionné malgré tous nos efforts.  J'ai payé 34,49$ .  Comment me faire rembourser ? et surtout comment clavarder avec un humain pour avoir une discussion véritable ?  Merci de me répondre sur email au    helene3hamel@hotmail.com            Merci de votre aide.

[softech · Accepted solution]

@Saana13 

vous êtes aussi @Saana131   ?

Le support PM est entièrement en ligne, vous pouvez donc ouvrir un ticket avec eux pour demander de l'aide ou un remboursement

Si vous êtes toujours aux États-Unis, pouvez-vous confirmer si votre téléphone peut se connecter au réseau T-Mobile ? Essayez de changer la connexion réseau de automatique à manuelle et choisissez T-Mobile

si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou si vous êtes déjà de retour au Canada, veuillez envoyer un ticket avec support par message direct ici :

     https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Sophie13]

Salut Saana13,

Si tu ouvres un ticket en cliquant sur le lien indiqué par softech, tu pourras exposer ton problème et un humain te répondra. En général, ils répondent assez vite et ils sont très sympas et arrangeants.