ACTIVATION

[Djim]

Bonsoir, s’il vous plaît j’ai égaré mon téléphone et ma sim il y’a plus d’un mois déjà. J’ai acheté une seconde sim, j’ai changé l’ancien ID de carte sim par celui de la nouvelle. Mais lorsque j’installe ma nouvelle sim, on me signale qu’elle n’est pas enregistrée su le réseau.

Merci d’avance pour votre soutien.

[softech · Accepted solution]

@Djim 

vous devez mettre à jour le numéro de carte SIM sur Mon compte pour les relier entre eux

connectez-vous à Mon compte pour demander un changement de carte SIM 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous n'avez pas de téléphone pour recevoir le code de sécurité : Sur l'écran où vous attendez le code, cliquez sur Vous n'avez pas reçu le code ? ou Renvoyer le code puis choisir Envoyer courriel

Après vous être connecté, réactivez d'abord la suspension du compte si vous avez suspendu votre service plus tôt.

Allez ensuite sur la page Profil, cliquez sur le crayon à côté du numéro de carte SIM, vous pouvez ensuite saisir le nouveau numéro de carte SIM pour finaliser la demande de changement de carte SIM.
(ou lien direct : https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number )

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number

[Lieux]

@Djim  Est-ce que votre compte est actif et que le paiement est bien passé? Pouvez-vous essayer la Sim dans un autre téléphone pour vérifier si le problème vient de la SIM ou de votre téléphone?