2 paiements au lieu d'un

[webstef]

Bonjour,

En suivant le processus d'activation de la carte SIM, au moment de faire le transfert de no, ça a planté. J'ai réessayé le lendemain et ça a fonctionné.

Je viens de recevoir mon état de compte de carte de crédit et je me retrouve avec deux retraits de 17.25$, un le 6 (date de mon premier essai) et un le 7.

J'aimerais annuler le 1er paiement ou qu'il soit transféré en crédit.

Merci !

[BeachNBeer · Accepted solution]

@webstef 

Bienvenue sur Public Mobile. L'autre transaction est-elle votre compte avec les fonds disponibles ? Si c'est le cas, laissez-le là et il sera utilisé pour le paiement du mois prochain. Si ce n'est pas le cas, vous devrez contacter le support pour enquêter. Ci-dessous qre les détails pour les atteindre.

Ouvrir un ticket via : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html (temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer l'authentification

Si vous avez utilisé un code de parrainage pour un bonus d'inscription de 10 $ qui sera crédité sur votre compte dans les 72 heures suivant l'activation.

[Lieux]

@webstef  Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum et nous n’avons pas accès à votre compte. Vous devez contacter le support à la clientèle comme indiqué dans l’autre message. Ils vont vous arranger la situation.

[macsal]

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@webstef  a écrit :

Bonjour,

En suivant le processus d'activation de la carte SIM, au moment de faire le transfert de no, ça a planté. J'ai réessayé le lendemain et ça a fonctionné.

Je viens de recevoir mon état de compte de carte de crédit et je me retrouve avec deux retraits de 17.25$, un le 6 (date de mon premier essai) et un le 7.

J'aimerais annuler le 1er paiement ou qu'il soit transféré en crédit.

Merci !

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@webstef 

Les sociétés de cartes de crédit peuvent afficher à la fois les frais en attente et les frais autorisés. Parfois, plusieurs frais en attente s'affichent lors des activations ou des renouvellements, mais lorsque le paiement est autorisé, les montants incorrects disparaissent, puis le vrai reste.

S'il s'agit de frais autorisés et que les fonds supplémentaires ne s'affichent pas dans votre zone Fonds disponibles, contactez service client.
Il y a 2 façons de les joindre, trouvées ici : https://www.publicmobile.ca/en/on/get-help/articles/contact-an-agent