échange récompense non déduit sur ma facture

[Anonymous]

Bonjour,

J'ai échangé mes récompenses contre $15 de déduction qui devait se faire sur ma factue de février 2023. Mes points ont été réduit après cet échange mais je n'ai pas eu les $15 de réduction depuis février jusqu'à ce jour.

Merci pour votre réponse

[CharlieWhisky]

Bonjour, si je comprends bien vous avez échangé 15 points ($15) contre le coût de votre forfait mais vous n’avez pas reçu $15 de réduction. Voici un lien pour discuter avec un agent 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Lieux]

@Anonymous  Êtes-vous retourné dans votre historique? Et celui de votre carte de crédit?

[Anonymous]

Bonjour @CharlieWhisky  et merci pour le lien.

Je viens d'envoyer un message via ce lien

[Anonymous]

Bonjour @Lieux et merci de ta réponse.

Oui j'ai vu l'historique de mes points et les points déduits contre $15 de réduction s'y figurent bien. Mais la déduction de ces $15 sur ma facture ne sont pas faits

[softech · Accepted solution]

@Anonymous 

C'était un peu long, en février. Mais vérifiez l'historique des paiements de votre Mon compte (https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/my-payment/manage-subscription) et voyez si des transactions de 15 $ apparaissent dans votre Mon compte vers février ou mars. 

Si rien n'apparaît, ouvrez le ticket auprès du support PM et demandez-leur de confirmer :

 https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Anonymous]

Merci à vous tous. Le problème est réglé.

Je vous souhaite une bonne soirée