transfert de numero filaire

[tan2]

Bonjour.

Je n'arrive pas à faire le transfert de mon numéro filaire.  Ça affiche le message: "Désolé, nous éprouvons des difficultés avec le traitement de cette demande. Consultez notre communauté en ligne à publicmobile.ca/communaute pour obtenir de l’aide."

Pouvez-vous régler ça?

[Lieux · Accepted solution]

@tan2 Pour cela il faudrait que vous communiquiez avec les modérateurs. Eux vont pouvoir vous aider. Gardez votre compte actif jusqu’à la fin du transfert qui peut prendre jusqu’à 7 jours. Bienvenue chez Public Mobile. N’oubliez pas d’utiliser un code pour recevoir 10$ de rabais.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

[Lieux]

@tan2 Voici la page d’aide dans votre cas.

• Si vous transférez un numéro sans fil ou filaire d’un autre fournisseur, vous pouvez garder votre numéro existant. Cependant :
  • Seul le détenteur autorisé du compte peut transférer un numéro.
  • Vous ne pouvez transférer de numéro entre des comptes Public Mobile.
  • Votre ancien numéro doit être encore actif pour que le transfert puisse être effectué. Votre compte avec votre ancien fournisseur de service sera automatiquement désactivé une fois le transfert finalisé.
  • Vérifiez les données figurant sur votre ancien compte et assurez-vous de leur exactitude pour que le transfert de numéro puisse être effectué. Voici ce dont vous aurez besoin :

Transfert de numéro sans fil Transfert de numéro filaire

numéro de téléphone alternatif	adresse de facturation complète
prénom et nom de famille du détenteur du compte	numéro de téléphone alternatif
Ainsi que : votre ancien numéro de compte ou votre numéro ESN / IMEI / MEID ou votre code NIP	prénom et nom de famille du détenteur du compte

• Le transfert d’un numéro sans fil peut prendre jusqu’à 2 heures et celui d’un numéro filaire jusqu’à 3 jours ouvrables. Une fois le transfert traité, une confirmation par message texte vous sera envoyée.
• Si vous ne désirez pas attendre, vous pouvez choisir un nouveau numéro de téléphone à l’activation et effectuer un transfert de numéro par la suite.