1 SOLUTION APPROUVÉE
Solutions approuvées
@Kaly a écrit :Bonjour j'ai un problème similaire, mais avec un LG G4.
Le téléphone est compatible.
J'ai déjà modifié le point d'accès.
Mon forfait est en règle et les données sont activés.
Je ne comprends pas quel est le problème???
Bonjour @Kaly,
En premier lieu, vous l'avez peut-être déjà fait mais je vous invite à réviser la configuration APN de votre téléphone en suivant les étapes ci-dessous.
La configuration APN étape par étape
Étape 1 :
Android
Paramètres > Plus / Sans fil et Réseaux > Réseaux Mobiles > Noms des Points d’Accès > Nouveaux Réglages APN (ou le signe « + »)
Blackberry
OS 10 - Paramètres > Connexions et Réseaux > Réseaux Mobiles > Appuyez sur l'îcone des Paramètres (roue dentée)
Windows
Paramètres > Connections et réseaux > Réseaux Mobiles > Appuyez sur l’icône des paramètres (roue dentée)
iPhone:
Cliquez Ici
Étape 2 :
Vous devrez saisir les informations suivantes :
Nom: Public
APN: sp.mb.com
Proxy: Laissez ce champ vide
Port: Laissez ce champ vide
Nom d’utilisateur : Laissez ce champ vide
Mot de passe : Laissez ce champ vide
Serveur: Laissez ce champ vide
MMSC: http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc
Proxy MMS : 74.49.0.18
Port MMS : 80
MCC: 302
MNC: 220
Type d’authentification : Laissez ce champ vide
Type d’APN : Laissez ce champ vide
Étape 3 :
Sélectionnez Enregistrer / Terminé. Sélectionnez Public Mobile pour vous connecter au réseau de Public Mobile.
En second lieu, non seulement la configuration du APN de Public Mobile est nécessaire mais il faut aussi activer les données mobiles sur votre téléphone et ça se fait habituellement en cochant la case prévue pour cela. Voyez ci-joint une image vous montrant ce que c'est, j'ai entouré en rouge la case à cocher, vous pouvez aussi suivre le tutoriel de Bell concernant spécifiquement le LG G4 à https://soutien.bell.ca/Mobilite/Telephones_intelligents_et_internet_sans_fil/LG-G4.comment_activer_...
@Kaly a écrit :Bonjour L4s4gne,
J'ai déjà fait ces étapes, à plusieurs reprises ainsi que des redémarrages et j'ai testé la carte SIM, elle fonctionne bien dans un autre téléphone... donc je suis un peu perdu maintenant. Je ne sais plus quoi vérifier.
@Kaly Je crois que le mieux que vous puissiez faire dans ce cas-ci c'est de vous adresser directement à une personne du service à la clientèle en communiquant avec un modérateur.
Voici comment communiquer avec l’équipe de modérateurs :
- Nul besoin de partager vos renseignements personnels ou les détails de votre compte, vous n’avez qu’à insérer @Moderator_Team à votre publication et un modérateur se pointera. C’est aussi simple que ça!
- Si vous avez besoin de fournir vos renseignements personnels ou les détails de votre compte, envoyez un message privé à l’équipe de modérateurs. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’icône de l’enveloppe et ensuite sur « Envoyer un message ». Inscrivez Moderator_Team comme destinataire.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
À quel moment les modérateurs sont-ils disponibles et combien de temps prennent-ils pour répondre?
Durant les heures d’ouverture, nous tentons de répondre aux messages des clients le plus rapidement possible. Durant les périodes occupées, nous pourrions toutefois prendre jusqu’à 48 heures.
Les modérateurs sont disponibles :
- du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HNE)
- les samedi et dimanche, de 9 h à 19 h 30 (HNE)
Comment savoir si un modérateur a lu ma question ou s’il m’a répondu?
Après avoir lu votre question, le modérateur vous enverra un message privé vous demandant de valider les renseignements de votre compte. Vous devrez alors fournir votre numéro de compte et votre NIP. Vous pourrez voir le message en cliquant sur l’icône de l’enveloppe.
Si vous n’avez pas modifié vos paramètres de compte depuis la création de votre compte Communauté, vous recevrez automatiquement les notifications par courriel si quelqu’un vous envoie un message privé. Si vous ne désirez plus recevoir de notifications par courriel, cliquez sur votre avatar dans la Communauté, allez dans « Mes paramètres » et ensuite « Mes préférences ». Sous « Messagerie privée », décochez la boîte à côté de « M’avertir par courriel des nouveaux messages privés ».
Cordialement
