téléphone défectueux

[Emilacigale]

BOnjour,

Ça fait deux mois que j'ai acheté un téléphone remis en marcher et il fonctionne très mal. Dernièrement, l'écran tactile fige régulièrement et on ne m'entend pas bien, dû au micro.

J'aimerais l'échanger

Merci

[Emilacigale]

Je veux préciser que mon téléphone a un an de garantie et qu'il n'est jamais tombé et n'a jamais pris l'eau

[Lieux · Accepted solution]

@Emilacigale nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum. Dans cet article d’aide vous allez pouvoir lire exactement la garantie qui est offerte avec votre téléphone https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/phone-warranty-returns-repairs

Pour rejoindre les agents du service à la clientèle une fois vérifié que votre problème est couvert par la garantie envoyez un message. 

Cliquez et entrez les informations sur votre problème puis demandez à parler avec un humain pour ouvrir un billet.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Ou écrivez un message privé ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Ils vous répondront avec un 1 sur l’enveloppe en haut à droite de cette page. En cliquant sur le titre du message vous aurez accès à la réponse.

[softech]

@Emilacigale 

curieux, quel genre de téléphone tu as de PM ?

Habituellement, ils vous demanderont d'abord de vous assurer que vous disposez des dernières mises à jour.

En outre, ils pourraient d'abord vous demander de réinitialiser les paramètres d'usine et de voir si le problème persiste.

Si vous avez fait les deux et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez PM pour une assistance ou un remplacement sous garantie, comme conseillé par @Lieux