service

[mdtv1]

j'ai changé de fournisseur et je dois annuler 

mon abonnement , comment dois je faire ? 

merci

[mdtv1]

j'ai changé de fournisseur et je dois me.desabonner de public, comment dois je faire? merci

[hairbag1]

@mdtv1 

if you successfully ported your PM number to new provider, your old PM account is automatically closed.

gogle translated...

Si vous avez réussi à transférer votre numéro PM vers un nouveau fournisseur, votre ancien compte PM est automatiquement fermé.

[CharlieWhisky]

Bonjour, lorsque vous changez de fournisseur votre abonnement est automatique annulé. Si vous voulez faire enlever un numéro de carte de crédit il faut rejoindre un agent.

• Vous pouvez rejoindre le support en cliquant sur la bulle orange en bas de l’écran.
• Entrez les informations demandées puis écrivez NOUS CONTACTER puis écrivez OUVRIR UN BILLET.
• Vous recevrez de l’aide par message privé. Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.
• C’est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

[softech]

@mdtv1 

as-tu transféré ton numéro vers le nouveau fournisseur ? Si c’est le cas, vous n’êtes pas obligé de l’annuler vous-même. En effet, il faut le laisser actif pour que le numéro soit transféré. Après son transfert, le compte PM sera fermé dans le cadre du processus.

Mais si vous n'avez pas transféré votre numéro, vous devez vous connecter à Mon compte, accéder à la page de paiement, gérer l'abonnement et désactiver Abonnénment pour désactiver le paiement automatique.

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/my-payment/manage-subscription

[mdtv1]

merci pour votre réponse, mais Bell essaie d'envoyer un texte pour confirmer le transfert mais le texte n'arrive pas à ma messagerie. 

[softech · Accepted solution]

@mdtv1 

Assurez-vous que votre compte PM est actif et que vous pouvez toujours recevoir des appels entrants et des SMS
Appelez ensuite votre nouveau fournisseur et demandez-lui de relancer la demande de transfert.
Attendez encore une heure ou deux et vous devriez recevoir le texte d'autorisation de transfert du shortcode 4799 ou 4800.

Si vous ne recevez toujours pas le SMS du PM vous demandant d'approuver le transfert, veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM en utilisant ce lien direct :  https://urlshortner.tiia.ai/Lc9xk8

Assure-toi de répondre à ce texto dans les 90 minutes. Si tu ne reçois pas ce texto ou si tu ne réponds pas dans le délai de 90 minutes, tu disposes de quatre tentatives supplémentaires pour renvoyer la demande. Si tu as toujours besoin d’aide, communique avec un agent du soutien client

(Ref: https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/porting-out )