renouveler mon forfait

[hamouche]

bonjour,

jai procédré au renouvelement de mon forfait en utilisant la boite vocale automatisé

j'ai utilisé la carte de credit de ma femme pour payer mon forfait maleureusement même aprés paiement de la facture, mon service n'a pas pu être rétablie

la carte de crédt de ma femme est débité suite au paiement du montant de mon forfait mais mon service ne fonctionne toujours pas. je n arrive pas à parler au servce à la clientele

quand j'essaie de faire un appel avec mon cell, ça ne marche pas!!

j'aimerais comprendre les raisons de cela

Merci de m'expliquer les raisons de ce disfonctionnement

[Cyber · Accepted solution]

@hamouche,

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ?

Si cela ne fonctionne pas, voici vos options :

Vous pouvez parler à un représentant en direct seulement si vous êtes un ancien client (abonné avant le 27 janvier 2015). Si cela s'applique à vous, communiquez avec Public Mobile par téléphone au 1-855-478-2542 ou par cellulaire en appelant le *611

Après cette date, vous pouvez communiquer avec Public Mobile uniquement par courriel.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Facturation et paiements"

  - Choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.