réactiver mon compte car il est désactiver

[chebhimab]

je veux dire réactiver mon compte, car il est désactivé

[harshad]

Si votre compte est inactif depuis moins de 90 jours, vous pouvez simplement utiliser votre carte de crédit ou vos bons de recharge pour activer votre compte. Si votre compte est inactif depuis plus de 90 jours, vous devrez acheter une nouvelle carte SIM. Vous pouvez également contacter un modérateur pour voir s’il peut vous aider. 

[chebhimab]

j'ai essayé le paiement par ma carte de crédit car mon compte est désactivé depuis hier. Ils ont essayé un prélèvement automatique le 14 juin ca n'a pas marché a cause de la nouvelle carte. Merci

[harshad]

Ok, je comprends. Vous pouvez simplement recharger à l’aide d’une carte disponible avec vous. Pour ce faire, accédez à « Plans et compléments » et choisissez l’option « Rechargez maintenant ». Sinon, si vous le pouvez, il suffit d’acheter un bon de recharge et votre service devrait être de retour sur. Soit dit en passant, j’utilise l’application de traducteur de sorte que mon écriture peut ne pas être exacte. Je m’excuse à l’avance. 

[Jean-Claude]

Mon compte est désactivé.  Ma nouvelle carte de crédit est mai 2024

[gblackma]

Bonjour @Jean-Claude c'est un type de lieu pratique. Vous devez le faire vous-même. Si votre compte est suspendu et que cela fait moins de 90 jours. Vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.

Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû. 4. Redémarrez votre téléphone.

Merci.

[gblackma]

Bonjour @Jean-Claude s'il est inactif depuis plus de 90 jours, il est fermé et vous devez recommencer avec une nouvelle carte SIM et une nouvelle adresse e-mail.

- Si cela fait moins de 90 jours et que l'avove échoue, contactez les modérateurs et demandez-leur d'appliquer le paiement et de réactiver votre service pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

- Bienvenue chez PM.