probleme activation carte sim

[alex88]

Bonjour
Ce matin j' ai activité et payé ma carte sim recu par la poste
Mais lorsque j'allume mon cellulaire il n'y a pas de réseau je ne peux alors pas appeler

[Kalla_A]

Bonjour @alex88,

Bienvenue à Public Mobile!

Je suis désolée d'entendre que vous êtes dans l'impossibilité d'utiliser votre service. J'ai vérifié votre compte, et il a bien été activé: il n'y a aucunes erreurs. 

Quel téléphone avez-vous? Est-ce que le téléphone a été débloqué? Cela est nécéssaire pour qu'il puisse marcher sur notre réseau.

Je vai vérifier la compatibilité de votre téléphone: pouvez-vous me donner l'IMEI de votre appareil? Faites *#06#.

Merci,

Kalla

[alex88]

voila mon num imei

x

et le second cell

x

[alex88]

lorsque j'insere la carte sim et que j'allume le cell

il n'y a rien, pas de reseau 

[Kalla_A]

Bonjour @alex88,

J'ai pu vérifier les IMEIs des deux téléphones que vous avez, et aucuns d'eux ne sont compatibles avec notre réseau. 

C'est pour cette raison que votre service ne fonctionne pas. Il vous faut un téléphone qui fonctionne sur le réseay 3G/HSPA, sur les fréquences 850Mhz et 1900Mhz. 

Je suis désolée! Bonne chance.

Merci,

Kalla

[alex88]

merci pour l'info

bonne journé

[alex88]

bonjour

je viens d'acheter un cell hyunday 

le cell a bien le reseau mais il me met urgence uniquement

[Kalla_A]

Bonjour @alex88,

Est-ce que vous savez si ce téléphone là a été débloqué? Cela est nécéssaire. 

J'ai éffectué une mise à jour de votre service, pouvez-vous allumer et éteindre votre appareil? Si le service n'est toujours pas rétabli, cela veut dire que c'est un problème avec vote téléphone.

Pouvez-vous confirmer?

Merci,

Kalla 

[alex88]

c'était bien un autre telephone qui ne fonctionnait

c désormai correct

merci de votre attention

[Kalla_A]

Je suis ravie d'entendre ça @alex88!

Passez un bon weekend 

Kalla