06-30-2016 12:27 PM - modifié 01-04-2022 02:48 PM
le 06-30-2016 12:36 PM
Bonjour @alex88,
Bienvenue à Public Mobile!
Je suis désolée d'entendre que vous êtes dans l'impossibilité d'utiliser votre service. J'ai vérifié votre compte, et il a bien été activé: il n'y a aucunes erreurs.
Quel téléphone avez-vous? Est-ce que le téléphone a été débloqué? Cela est nécéssaire pour qu'il puisse marcher sur notre réseau.
Je vai vérifier la compatibilité de votre téléphone: pouvez-vous me donner l'IMEI de votre appareil? Faites *#06#.
Merci,
Kalla
06-30-2016 01:06 PM - dernière modification 06-30-2016 01:07 PM par Kalla_A
voila mon num imei
x
et le second cell
x
le 06-30-2016 01:08 PM
lorsque j'insere la carte sim et que j'allume le cell
il n'y a rien, pas de reseau
le 06-30-2016 01:15 PM
Bonjour @alex88,
J'ai pu vérifier les IMEIs des deux téléphones que vous avez, et aucuns d'eux ne sont compatibles avec notre réseau.
C'est pour cette raison que votre service ne fonctionne pas. Il vous faut un téléphone qui fonctionne sur le réseay 3G/HSPA, sur les fréquences 850Mhz et 1900Mhz.
Je suis désolée! Bonne chance.
Merci,
Kalla
le 06-30-2016 01:17 PM
merci pour l'info
bonne journé
le 06-30-2016 04:57 PM
bonjour
je viens d'acheter un cell hyunday
le cell a bien le reseau mais il me met urgence uniquement
le 06-30-2016 05:24 PM
Bonjour @alex88,
Est-ce que vous savez si ce téléphone là a été débloqué? Cela est nécéssaire.
J'ai éffectué une mise à jour de votre service, pouvez-vous allumer et éteindre votre appareil? Si le service n'est toujours pas rétabli, cela veut dire que c'est un problème avec vote téléphone.
Pouvez-vous confirmer?
Merci,
Kalla
le 06-30-2016 05:49 PM
c'était bien un autre telephone qui ne fonctionnait
c désormai correct
merci de votre attention
le 06-30-2016 06:00 PM