@mauricebujold
Important à savoir, en tant que service pré payé, il faut toujours modifier un forfait avant l’échéance, sinon votre changement devient une « nouvelle activation mensuelle »
Donc, voici les deux options: vous pouvez demander un changement de forfait immédiat ou « post-daté » a votre renouvellement. si vous choisissez l’option d’activation du nouveau forfait immédiatement, dès la modification via votre libre-service:
- vous perdrez vos minutes/textos/données non utilisées
- vous changerez de date pour la facturation des prochaines mensualités
Exemple: mon forfait actuel à 35$ qui inclus: les appels au Canada illimités, textos illimités et 1g (+500mb promotion actuelle) de données doit se renouveler le 15 de chaque mois, je décide de le changer le 1er pour le forfait à 10$.
Résultat: je perds tous les soldes restant de ce que j’ai payé il y a 15 jours pour obtenir : 50 minutes d’appels au Canada et 50 textos sortants. Mon renouvellement de paiement sera à tous les 1er de chaque mois dorénavant.
Si c’est votre cas, comme @Lieux l’a mentionné, seul les modérateurs pourraient vous aider pour obtenir compensation.
Bonne chance!
