paiement

[AudeJ31]

bonjour, je suis dans l impossibilité de faire mon paiement, si j appelle au 611 on me demande un code pin, mais j ai aucune idée de c est quoi le code, et lorsque je me connecte sur internet on me dit que l ouverture de session a été désactivé. je ne comprends pas comment je peux faire.

[VIP_Tech]

@AudeJ31 

connectez-vous au libre-service et effectuez le paiement

si tu ne peux pas essayer Réinitialiser le mot de passe du Libre-service (publicmobile.ca)

enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

demander la réinitialisation de la broche à 4 chiffres,et mot de passe

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[softech]

@AudeJ31 

Avez-vous essayé d'accéder au libre-service Mon compte ? Quel est le statut affiché sur la page ? Suspendu ou Actif ? Peut-être que le paiement automatique a échoué et que le compte a été suspendu ?

Veuillez vous connecter à Mon compte et essayer un paiement manuel . Allez à l'onglet Paiement, cliquez sur Paiement unique (ou lien direct : https://selfserve.publicmobile.ca/Overview/payment/Make-a-Payment/) .

Essayez d'abord de créer une page manuelle en utilisant Amount Due. Si ça marche. Bon. Si cela échoue, réessayez mais utilisez l'option "Autre" et entrez manuellement le montant du plan et voyez si cela fonctionne

Une fois le paiement effectué, cliquez sur Réactiver le plan actuel si vous voyez le bouton autour.

puis déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez votre téléphone et vous devriez être prêt à partir

[Lieux]

@AudeJ31  Quand cela indique session désactivée on peut alors attendre 15 minutes et réessayer en changeant de navigateur ou en mode privé. Si on a pas essayé trop de fois cela devrait régler le problème. Si vous avez toujours des problèmes contactez le support comme indiqué plus  bas.

[Zyl]

Bonjour @AudeJ31, le code est un code de quatre chiffres que vous avez créé lorsque vous avez activé la carte de SIM en-ligne.  Vous avez besoin ce code pour effectuer un paiement en composant 611.  Si vous ne rappelez plus ce code, vous pouvez encore effecturer un paiement en-ligne par Le Libre-Service avec le nom d'utlisateur qui est l'adresse courriel et le mot de passe que vous avez entré aussi lorsque vous avez activé la carte de SIM en-ligne.  Votre compte est désactivé mais une fois un paiment est effectué, le compte devrait est reactivé. 

Merci  

[macsal · Accepted solution]

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@AudeJ31  a écrit :

bonjour, je suis dans l impossibilité de faire mon paiement, si j appelle au 611 on me demande un code pin, mais j ai aucune idée de c est quoi le code, et lorsque je me connecte sur internet on me dit que l ouverture de session a été désactivé. je ne comprends pas comment je peux faire.

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@AudeJ31 

Vous pouvez donc appeler le 611... que dit votre statut ?

En cas de suspension de plus de 90 jours, vous perdez votre compte. Mais puisque vous êtes invité à saisir le code PIN de votre compte, je ne pense pas que ce soit votre situation.

Avez-vous déjà créé un compte libre-service auparavant ?
Si vous avez activé en magasin, vous n'avez peut-être pas encore effectué cette étape.

Inscrivez-vous ici si vous ne l'avez pas déjà fait :  https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Sinscrire/

Si vous vous êtes déjà connecté au libre-service, essayez l'option Mot de passe oublié :

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/

Sinon, si vous rencontrez toujours des problèmes, demandez de l'aide au service clientèle ; méthodes pour les atteindre ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent