nouvelle carte de crédit

[JeanneCormier]

Bonjour, le service est pour ma tante. Elle a reçue une nouvelle carte de crédit et elle me dit qu'elle ne peut contacter un agent par téléphone afin de lui donner les nouvelles données de sa carte. Il y a un paiement pré-autorisé qui se prélève chaque mois et,  étant donné la nouvelle carte, les prélèvements ne se feront pas. Elle veut vous donner les informations. Serait-il possible que vous communiquiez avec elle par téléphone?

[softech · Accepted solution]

@JeanneCormier 

Le support PM est entièrement en ligne. Elle peut facilement mettre à jour la carte de crédit en se connectant à Libre-service Mon compte. Connectez-vous et accédez à la page de paiement.

https://selfserve.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card

Se souvient-elle de sa connexion Mon compte ? Si ce n'est pas le cas, ouvrez un ticket avec le support PM pour qu'ils vous aident à le réinitialiser

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Gatien13]

mon amie a fait la même chose et le compte reste bloqué..   même si son info est à jour, le compte dit que le paiement va passer aujourd'hui ?   mais comment faire pour l'activé ?