montant prélever trop cher

[GuyAubry]

Comment avec un forfait de 15$ par mois, on prend 49,87$ dans mon compte

[Lieux · Accepted solution]

@GuyAubry  Effectivement ce n’est pas normal si vous n’avez pas fait de changement de forfait. Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum et nous n’avons pas accès à votre compte. Veuillez contacter le support à la clientèle.

Soit en cliquant sur la bulle en bas de cette page et en expliquant votre problème. Vous pouvez ensuite ouvrir un billet NOUS CONTACTER pour qu’ils vous aident à retrouver l’accès à votre compte. Sinon cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Par la suite ils vous répondront et vous aurez un 1 sur l’enveloppe en haut à droite de cette page en cliquant dessus puis sur le titre du message vous pourrez lire celui-ci.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

[Anonymous]

@GuyAubry 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,
•  Vous devrez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

• veuillez inclure dans votre message,
  
• votre numéro de compte,
  
• votre numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres de votre compte, 
  
• Votre adresse email,   

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance....

[softech]

@GuyAubry   

as-tu payé manuellement ?

comment les 49,87 $ apparaissent-ils sur la facture de carte de crédit ? une seule ltransaction ou décomposée en plusieurs ? Si vous avez payé manuellement, je me demande si c'est parce que vous avez cliqué plusieurs fois (peut-être à cause d'un problème de navigateur) et donc facturé plusieurs fois

Vous avez la possibilité de vous connecter à Mon compte et de vérifier l'historique des transactions ? Cela devrait vous montrer clairement ce qui a été facturé et comment cela a été facturé ?

Si vous avez vérifié le journal des transactions et que cela n'a toujours pas de sens, veuillez ouvrir le ticket avec PM comme suggéré ci-dessus. Vous pouvez commencer ici :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

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@GuyAubry  a écrit :

Comment avec un forfait de 15$ par mois, on prend 49,87$ dans mon compte

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@GuyAubry 

S'agissait-il d'une nouvelle activation ou de frais de renouvellement ?

Ces frais figurent-ils sur les détails de votre carte de crédit ? Sont-ils en attente ou autorisés ? Parfois, les PENDING disparaîtront et le vrai restera.

Ces fonds supplémentaires apparaissent-ils dans votre zone Solde des fonds disponibles ?

SI oui, pouvez-vous publier une capture d'écran de votre historique de paiement ? Veuillez cependant ne pas inclure d'informations personnelles.