@MB7
veuillez vérifier le gestionnaire de carte SIM de votre appareil (ou l'écran cellulaire sur iPhone) et confirmer si l'eSIM a bien été installé. Parfois, l'erreur était due au fait qu'il était déjà installé mais pas encore activé.
Et s'il a été installé et activé et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme principale et "Activez cette ligne" ou "Activer ce Numero" est activée)
Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)
si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
