connexion au compte

[Patlamont161]

je ne peut plus accéder a mon compte cause problème avec mon courriel utilisé. j'ai seulement mon # de téléphone comme info pour pouvoir me reconnecté.

[computergeek541]

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@Patlamont161  a écrit :

je ne peut plus accéder a mon compte cause problème avec mon courriel utilisé. j'ai seulement mon # de téléphone comme info pour pouvoir me reconnecté.

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Pour rétablir l'accès à votre compte libre-service, veuillez ouvrir un ticket en procédant à : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

[softech]

@Patlamont161 

Lorsque vous ouvrez un ticket avec le chat, vous ne pourrez peut-être pas passer l'étape de validation du compte. vous voudrez peut-être essayer d'ouvrir un ticket en envoyant directement un message au mod par message privé :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[computergeek541]

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@softech  a écrit :

@Patlamont161 

Lorsque vous ouvrez un ticket avec le chat, vous ne pourrez peut-être pas passer l'étape de validation du compte. vous voudrez peut-être essayer d'ouvrir un ticket en envoyant directement un message au mod par message privé :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

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Lors de l'ouverture d'un ticket indiquant qu'il ne peut pas accéder au libre-service, le système pose des questions au membre pour prouver la propriété du compte libre-service. Les questions qui y sont posées sont les mêmes que celles que poserait un modérateur. si un membre n'est pas en mesure de vérifier la propriété du compte lorsqu'il essaie de créer un ticket, un modérateur ne pourra pas aider si la personne a utilisé SIMon pour ouvrir un ticket ou si un message privé a été envoyé.

[Patlamont161]

Vous m'envoyez a simon et simon me renvoi a la communauté.

est-ce qu'on peut communiquer avec un vrai représentant. ou je doit quitté public mobile.

car de toute facon je vais perdre mon compte car je doit changer ma carte de crédit et la je ne peut pas le faire.

[softech · Accepted solution]

@Patlamont161 

as-tu essayé d'ouvrir le ticket directement par message privé :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

(Après avoir ouvert un ticket avec le modérateur, veuillez surveiller votre boîte de réception de la communauté, enveloppe en haut à droite. Le modérateur communiquera avec vous via la messagerie au sein de la communauté)

[Lieux]

@Patlamont161  Le robot Simon est un peu délicat...à utiliser.😉 Il faut remplir les demandes jusqu’au moment où il vous propose de parler avec un humain puis d’ouvrir un billet. Pour une prochaine fois si jamais cela vous tente encore...

[softech]

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@Lieux  a écrit :

Le robot Simon est un peu délicat...à utiliser.😉 

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Simon est le frère de mon Google Home, n'arrête pas de dire "Désolé, je ne sais pas comment t'aider avec ça"    🤣