02-09-2021 01:59 PM - modifié 01-06-2022 02:04 AM
Bonjour, j ai rentrer ma carte sim et mon adresse email pour creer mon compte et je n ai pas recu la confirmation et je ne peux pas me connecter sur mon compte ca me dit que mon compte est verouiller et je dois communiquer avec les service clientele. comment je peux regler mon probleme et activer ma ligne
Résolu ! Accéder à la solution.
le 02-09-2021 02:09 PM
@dylanbil wrote:Bonjour, j ai rentrer ma carte sim et mon adresse email pour creer mon compte et je n ai pas recu la confirmation et je ne peux pas me connecter sur mon compte ca me dit que mon compte est verouiller et je dois communiquer avec les service clientele. comment je peux regler mon probleme et activer ma ligne
@dylanbil hi you will need to wait an hour and try again
if the problem persists you may need to contact a moderator to help you can do so by clicking the chat bubble at the lower right corner,to avoid going around in circles with Simon say that you want a human to speak to, a ticket will then be generated briefly mention your issue
you should get a response between 2 to 48 hours a reply should show up in your little envelope in the top right corner, you can also send a private message to the Moderators by clicking here.
le 02-09-2021 02:09 PM
@dylanbil wrote:Bonjour, j ai rentrer ma carte sim et mon adresse email pour creer mon compte et je n ai pas recu la confirmation et je ne peux pas me connecter sur mon compte ca me dit que mon compte est verouiller et je dois communiquer avec les service clientele. comment je peux regler mon probleme et activer ma ligne
@dylanbil hi you will need to wait an hour and try again
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le 02-09-2021 02:10 PM
Tout d'abord, avez-vous mis la carte SIM dans le téléphone et voir s'il peut appeler?
le 02-09-2021 02:47 PM
@dylanbil Vous devez vérifier d’abord si un paiement a été pris sur votre carte de crédit et donc que votre compte aurait pu déjà être activé. Vous pouvez essayer de mettre la carte Sim dans votre téléphone pour vérifier.
Si le paiement n’a pas été pris vous pouvez attendre 50 minutes et recommencez à enregistrer votre Sim en changeant de navigateur. Ou en cliquant ici par clavardage https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr
Tenez-nous au courant on pourra vous aiguiller autrement si cela n’est pas suffisant ou si ce n’est pas votre problème.