activation de mon abonnement

[fadwa]

J'espère que ce message vous trouve bien. Je me permets de vous contacter concernant l'achat d'un abonnement eSIM que j'ai récemment effectué auprès de votre opérateur.

Malheureusement, après avoir procédé à l'achat, j'ai réalisé que mon téléphone actuel n'est pas compatible avec une carte eSIM. Toutefois, votre équipe d'assistance m'a gentiment suggéré d'acheter une carte SIM physique en attendant de pouvoir mettre à jour mon téléphone.

J'ai suivi vos conseils et j'ai acheté une carte SIM physique correspondante. Je l'ai maintenant reçue et je suis prêt(e) à l'activer pour profiter pleinement de mon abonnement. Je voudrais donc vous demander de bien vouloir m'assister dans le processus d'activation de ma nouvelle carte SIM.

[softech · Accepted solution]

@fadwa 

Si vous avez accès à votre compte Mon compte, vous pouvez vous connecter et le modifier vous-même dans la page Profil

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/change-sim-number

Sinon, vous devrez ouvrir à nouveau le ticket avec le support et leur demander de changer de carte SIM pour vous

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.