Utilisation des données

[Sofhar1969]

Bonjour,

J’ai un forfait de $25 par mois avec 1go de données, mais depuis quelques temps je n’ai plus accès aux données.

SVP, vérifier le problème!

Merci.

[macsal · Accepted solution]

@Sofhar1969 

Tout d'abord, pouvez-vous vérifier votre compte libre-service pour voir s'il reste des données sur votre forfait ?

S'il n'y a pas de ligne, cela signifie que vous avez tout utilisé pour cette période.

Vous devrez acheter un module complémentaire ou attendre le renouvellement de votre forfait pour que les données de votre forfait soient reconstituées.

Si une ligne de données s'affiche sur votre compte, essayez ci-dessous pour les problèmes de réseau/données :

-redémarrer votre téléphone
-passez en mode avion, puis éteignez-le
-retirez votre carte SIM, puis réinstallez-la
-pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si les données fonctionnent
effectuer une réinitialisation de vos paramètres réseau

-https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles?q=app+setting

Toujours des problèmes, peut-être que le service client peut vous aider.

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[softech]

@Sofhar1969 

Connectez-vous à Mon compte libre-service et vérifiez la section Mes données et options , voyez s'il y a une ligne sur les données. S'il n'y en a pas, les données de ce cycle sont toutes épuisées. Vous pouvez ensuite vérifier l'historique d'utilisation dans Mon compte et voir si cela a du sens

Si vous voyez toujours une ligne là-bas, cela indiquera combien de données il reste sur le 1 Go. Vérifiez les paramètres APN de votre appareil. Redémarrez également votre téléphone et voyez si cela aide