Transfert numéro

[boubou64]

Bonjour,

J'ai demandé un transfert de numéro de téléphone d'un compte Virgin hier et je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone car la carte SIM ne fonctionne pas. Je ne peux pas envoyer ou recevoir de textos ni d'appel. 

Merci pour votre aide!

[Jb456]

Votre téléphone est-il déverrouillé? Lorsque vous vous connectez à votre compte. Le statut indique-t-il actif?

[Jb456]

@boubou64 

Si votre téléphone est verrouillé. Vous devez contacter l'ancien fournisseur dont vous avez obtenu le téléphone pour obtenir le code de déverrouillage. S'il s'agit d'un téléphone Samsung. Vous pouvez aller sur le site Web de Samsung Canada et leur parler sur le chat en direct pour obtenir le code de déverrouillage.

[boubou64]

Mon téléphone est dévérouillé. Il fonctionne normalement, le réseau Public Mobile apparait dans la barre du haut. Le seul problème est que je ne eux pas envoyer de textos ni faire d'appel. Mon téléphone est un Huawei P10.

[Jb456 · Accepted solution]

Votre port est peut-être bloqué.

ouvrir un ticket pour les modérateurs. Cliquez sur le point d'interrogation "?" en bas à droite pour le faire.

vous pouvez également les envoyer par message privé sur ce lien.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Fidele99]

Si le problème persiste, il est préférable de contacter le service à la clientèle de Public Mobile pour des réponses plus exacte: 

Il est possible de parler à un représentant en direct seulement si vous êtes un ancien client (abonné avant le 27 janvier 2015).

Si cela s'applique à vous, communiquez avecPublic Mobile par téléphone au 1-855-478-2542 ou par cellulaire en appelant le *611

Après cette date, vous pouvez communiquer avecPublic Mobile uniquement par courriel.

Voici la procédure :

1. Cliquer sur le lien suivant : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

2. Au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

3. Choisissez les options qui se rapprochent le plus de votre question ou préoccupation.

Pour terminer,  cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" et remplir le formulaire.