Transfert de numéro a rencontré un problème

[felicitammetri]

Bonjour,

J'ai effectué une demande de transfert ce matin vers Bell avec le numéro . Cependant la demande a rencontré un problème, et elle a été annulée après 90 minutes. Ensuite, j'ai reçu un courriel comme quoi mon numéro était en demande de transfert chez Public, mais je ne pouvais pas accepter cette demande car la ligne Bell n'était pas active. Donc mon numéro est ni chez Bell, ni chez Public. Pouvez vous réactiver mon numéro? 

[softech]

@felicitammetri 

Pas de souci. Il y a un numéro que vous pouvez appeler et parler au support en direct et régler ce problème. Je vous enverrai le numéro de téléphone par message, veuillez vérifier la boîte de réception de la communauté en haut à droite

[felicitammetri]

Bonjour, le service et le numéro a été réactivé sur une nouvelle SIM, mais il n'y a pas de plan ni de crédit dans le compte donc je ne peux recevoir de messages ni d'appels. Donc je ne peux pas répondre au message de transfert. Étant donné que hier avant le transfert ma ligne Public Mobile fonctionnait et était active, je ne veux absolument pas repayer un montait pour un forfait qui ne sera utilisé que pour le transfert. Pouvez-vous m'aider?

[felicitammetri]

Montant*

[softech]

@felicitammetri 

pouvez-vous confirmer que vous transférez VERS Public Mobile de Bell ou l'inverse, transférez VERS BELL de Public Mobile ?

Mais encore une fois, pour tout transfert de numéro de téléphone, seul le compte actif peut être transféré. Je crains que vous ne deviez activer pendant un mois supplémentaire pour que le transfert puisse avoir lieu

[felicitammetri]

C'est un transfert VERS BELL, et encore une fois, la ligne était active hier lors de la première demande. On me demande de repayer pour un nouveau mois juste pour effectuer un transfert, je trouve que ce n'est pas juste.

[softech · Accepted solution]

@felicitammetri 

Quelle était la raison de son échec la première fois ? avez-vous entré les informations incorrectes ?

Oui, nous demandons toujours aux gens de donner quelques jours pour le portage en cas de situation comme celle-ci.

Pour l'instant, je vous suggère de passer d'abord au forfait à 15 $, puis de réactiver ce forfait le moins cher pour minimiser les coûts.

[felicitammetri]

Ok, s'il vous plait changer mon plan pour 15$ et je vais m'arranger.

[felicitammetri]

Changer le plan, mais ne pas effectuer le paiement sur la carte de crédit parce qu'elle n'est plus valide. Je vais acheter un bon de paiement en magasin.

[softech]

@felicitammetri 

Oui, l'achat d'un bon est un moyen ou vous pouvez également ouvrir un ticket avec le support PM pour les faire vérifier.

Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire

[felicitammetri]

Donc le plan est changé?

[softech]

@felicitammetri 

Vous devez vous connecter à Mon compte et confirmer.

Vous pouvez le faire maintenant, cliquez sur Changer de plan maintenant et ajoutez un bon plus tard

[felicitammetri]

Je ne peux pas me connecter à Mon Compte comme j'ai mentionné plus tôt, il est impossible de créer mon compte parce que ma ligne est suspendue.

[Lieux]

@felicitammetri  Avez-vous contacté le service à la clientèle finalement? Sinon cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr écrivez votre problème et NOUS CONTACTER. Puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Ils vous répondront par message privé uniquement. Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.