Tout les numéros que j'appelle sont hors service

[Louick]

Salut,

lorsque je fais un appel, je tombe toujours sur le message qui me dit que le numéro que j'appelle est hors-service, meme si je sais que ce numéro fonctionne. 

j'ai essayer les trucs de base que SIMon m'a proposer et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai vérifier et mon compte est actif et j'ai assez de minutes d'appel disponible. 

Que dois-je faire ? 

Est-ce que le fait que j'ai un ''vieux'' téléphone (iphone 6) peux causer se problème ?

Merci

Louis-Carl

[softech · Accepted solution]

@Louick 

Vos données mobiles fonctionnent ? Votre compte est actuellement actif ? Vous êtes-vous connecté à Mon compte en mode navigation privée pour confirmer l'état de votre compte ?

Cela est peut-être dû à l'activation de VoLTE sur votre compte

Essayez d'éteindre votre téléphone pendant 5 minutes, puis rallumez-le et essayez
Lorsque vous passez des appels, mettez un 1 devant les 10 chiffres

Si rien ne fonctionne, le support PM est votre ami. Billet ouvert avec eux

[Lieux]

@Louick  Est-ce que votre problème est résolu maintenant? Si non essayez d’éteindre votre téléphone et de retirer votre Sim quelques minutes. Puis insérez-la de nouveau et ouvrez votre téléphone. Vous pouvez également essayer de mettre votre Sim dans un autre téléphone pour déterminer si le problème vient de votre téléphone ou de la Sim.

[Karina79]

J'ai le même problème depuis quelques jours.

Rien a raide et pas de service avec public mobile de vive voix.

Je pense à changer de compagnie car je ne suis pas capable d'effectuer des appels 

[softech]

@Karina79 

ne partez pas encore, donnez une autre chance à PM. Tous les fournisseurs auront des problèmes de temps en temps

Essayez ce que j'ai suggéré de tester dans mon post ci-dessus.

Si rien ne fonctionne, ouvrez un ticket avec le support PM, ils réinitialiseront votre compte et cela devrait résoudre votre problème

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Karina79  Je vous comprends. Avez-vous rejoint le support directement? Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[makhancora]

j'ai exactement le meme probleme depuis 2 semaines.

c'est inacceptable

j'exige de me faire crediter. ca sert a quoi de payer si on a pas de service?