Téléphone

[9155]

Je viens d'activé ma carte SIM mon téléphone est compatible et  le paiement est fait mais sur une boite vocale et je ne peux téléphoner le numéro de téléphone est 819, selon l'agent il devrait fonctionné ,il dit que vous pouvez m'aider

[softech · Accepted solution]

@9155 

vous ne pouvez plus passer d'appels du tout ? pouvez-vous recevoir des appels téléphoniques?

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

as-tu essayé de réinsérer la carte sim ? Éteignez d'abord le téléphone, sortez-le, essuyez-le, remettez-le en place et allumez-le

Avez-vous un autre téléphone pour tester la carte SIM?

si rien de tout cela ne fonctionne, ouvrez un ticket avec le support PM.   Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@9155  Avez-vous fait un transfert de numéro? Le délai pourrait ainsi s’expliquer. Si il tarde trop laissez-nous savoir on peut vous aider autrement.

Si pas de transfert de numéro alors il y a un problème avec l’activation. Essayez la Sim dans un autre téléphone pour vérifier si c’est la Sim ou le téléphone le problème.

[Timer]

@9155 

votre ancien numéro de transfert de carte SIM doit être à l'intérieur de votre appareil et votre compte auprès de votre ancien fournisseur doit toujours être actif afin que vous puissiez recevoir et répondre au SMS et autoriser la demande. Veuillez ne pas remplacer votre ancienne carte SIM par votre SIM publique tant que vous n'aurez pas répondu à ce message SMS oui

Si les étapes de dépannages précédentes n’ont rien changé et que le transfert de votre numéro de téléphone mobile n’est pas terminé après 2 heures, vous devrez faire appel à un Agent du Soutien Client. Chatbot