Je suis client de PM depuis plus de 5 ans. Cinq années où PM a vraiment reconnu et remercié de façon plus que correcte ces clients long terme.
Depuis la fin de 2023, plus de cadeaux annuel pour ceux-ci et un passage obligatoire à un système de point qui ne fait que discriminer ces loyaux clients face aux niveaux qui arrivent.
Regarder, les forfaits qui sont offerts depuis quelques mois aux les nouveaux clients, ces plans sont inaccessibles aux client loyaux, même en parlant à un agent (qui ne disent qu'ils ont reçu une directive de leur gestion pour l'attribution de ces forfaits offert aux nouveaux clients).
PM a passé du mode reconnaissance au mode profite rapide en participant a une guerre de fournisseurs, comme il existe entre Vidéotron et Bell pour internet au Québec. Il en résulte des clients navigants entres les fournisseurs pour obtenir le meilleur tarif. Dans ces circonstances, la notion de loyauté n'existe plus, ce sur quoi PM avait fait toute sa réputation.
Ma question est simple, pourquoi PM n'offre-t-il pas l'ensemble ou plusieurs ces plans intéressants (rapport qualité prix)/ respectables (autre que celui à 19$ pour 1gb) aux loyaux clients et du même fait bonifier sa réputation de prendre soin de sa clientèle existante (loyaux) plutôt que de démontrer qu'il est désormais un compagnie à profit pur et simple comme les autres fournisseurs. (attirer les clients et ne plus s'en soucier par la suite).
Désolé, pour ce long discours, car je me sent devenu un numéro face à une machine qui ne tient aucunement à sa clientèle existante/loyale depuis plusieurs années.
