Changement de plan catastrophique

[Adieue]

Je suis avec PM depuis plus de 10 ans. J'ai changé de plan pour avoir 60 go de données. Je me lëve ce matin et je n'ai plus d'internet. Je fini par découvrir que c'est la 5g et mon téléphone ne le prend pas. Le plus gros plan à 4g n'a que 10go. C'est insuffisant. Autrement, je ne peux pas changer de téléphone.

Question1 - si je change de plan pour le 4g et retrouver internet en urgence, serais je chargée ? Le plan à 60 go est plus cher.

2-Y at-il une solution autre que d'acheter des Go ridiculement chers. 

3-si je change de compagnie puis-je être remboursée pour ce mois-ci que je n'utiliserai pas ?

Merci

[softech · Accepted solution]

@Adieue 

le téléphone 4G ou 5G n’a pas d’importance pour un forfait 5G. Le forfait 5G n’est qu’un forfait « vitesse » 5G. C'est une question de vitesse. Les clients PM sur n'importe quel forfait (même 3G) peuvent accéder au réseau 3G, 4G ou 5G de PM, seule la vitesse sera limitée en conséquence

Donc, vous avez modifié votre plan et cela ne fonctionne pas. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM et leur demander de vérifier:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[Adieue]

Merci énormément pour votre réponse intelligente, pour ma part, jai été quelque peu stupide puisqu'il suffisait de fermer et rallumer mon téléphone. Hahaha ! Désolé pour cette erreur. Merci encore !