Renouvellement des données

[Mimi1127]

Après avoir payé ma dernière facture, j'ai remarqué que l'on a renouvellé mes données de bases (500 MB + 500 MB) mais je n'ai pas obtenu mes donnés supplémentaires.   J'avais au départ un plan qui me donnait un bonus de 5 GB et j'avais aussi deux autres promotions de 1 GB.   Comment réactiver ces paramêtres ?

[gblackma]

@Mimi1127 Les données perdues sont des extensions et disparaissent lorsqu'elles sont utilisées. Si vous pensez qu'une erreur a été commise, veuillez contacter les modérateurs en utilisant le lien ci-dessous -

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

---

@Mimi1127  a écrit :

Après avoir payé ma dernière facture, j'ai remarqué que l'on a renouvellé mes données de bases (500 MB + 500 MB) mais je n'ai pas obtenu mes donnés supplémentaires.   J'avais au départ un plan qui me donnait un bonus de 5 GB et j'avais aussi deux autres promotions de 1 GB.   Comment réactiver ces paramêtres ?

---

[Mimi1127]

Ok si les promotions de données disparaissent durant le cycle de facturation . . . mais ne devraient-elles pas être ré-initialiser au renouvellement du forfait ?

[gblackma]

@Mimi1127  Les extensions de données mentionnées ne disparaissent du plan que lorsqu'elles ont été totalement utilisées par vous. Cela n'a rien à voir avec le processus de renouvellement. Vérifiez votre historique d'utilisation à partir de votre compte en libre-service pour le confirmer.

---

@Mimi1127  a écrit :

Ok si les promotions de données disparaissent durant le cycle de facturation . . . mais ne devraient-elles pas être ré-initialiser au renouvellement du forfait ?

---

[Mimi1127]

Je suis encore nouveau chez Public Mobile.  J'ai activé mon forfait il y a environ 9 mois, au moment où il y a eu une promotion de 5 GB de données pour tout forfait de $ 25 et plus.   Et ici, si je comprend bien votre réponse, je peux conserver ce 5 GB de données seulement . . . si je ne les utilise pas.   Pour moi, c'est un peu comme avoir $ 5 Millions dans un compte de banque . . . mais sans avoir droit d'y toucher.    

J'ai pris contact avec le service de soutien, par le lien précisé un peu plus haut.  Merci bien de vos interventions. 

[gblackma]

@Mimi1127 , Je vous en prie. Mais, ma réponse était que, sauf s'il y avait un problème système, la seule façon pour que les 7 Go de données ne soient pas sur votre compte est si elles étaient consommées (utilisées) par vous et votre téléphone. J'espère que c'était un problème. Bonne journée.

---

@Mimi1127  a écrit :

Je suis encore nouveau chez Public Mobile.  J'ai activé mon forfait il y a environ 9 mois, au moment où il y a eu une promotion de 5 GB de données pour tout forfait de $ 25 et plus.   Et ici, si je comprend bien votre réponse, je peux conserver ce 5 GB de données seulement . . . si je ne les utilise pas.   Pour moi, c'est un peu comme avoir $ 5 Millions dans un compte de banque . . . mais sans avoir droit d'y toucher.    

J'ai pris contact avec le service de soutien, par le lien précisé un peu plus haut.  Merci bien de vos interventions. 

---