Je veux parler a un agent

[Claude6]

Moi aussi j’aimerais parler à un agent?

[Claude6]

Nous avons acheté un cell, aucune nouvelles depuis 10 jours?

[t_p · Accepted solution]

---

@Claude6  a écrit :

Nous avons acheté un cell, aucune nouvelles depuis 10 jours?

---

Si vous avez le numero de commande, essayer de reperer l'envoi sur le site de Canada Post:

Postes Canada - Repérer un colis au moyen du numéro de repérage (canadapost-postescanada.ca)

Si la date de reception promise est depassee, contactez le Service Client via:

Chat with Public Mobile (tiia.ai)

[Claude6]

nous avons acheté. Un tel le 12 septembre, 

pas recu?

commande :44078

pouvez vous nous aider?

[Claude6]

Message à l’equipE public mobile, 

nous avons acheté un cell le 12 septembre, pas reçu ?

commande: 44078

merci

[Claude6]

Nous notre téléphone,on l’a acheté,mais on ne l’a pas reçu. 

On est inquiet, ça fait plus de 10 jours?

avez vous une réponse?

[t_p]

---

@Claude6  a écrit :

Nous notre téléphone,on l’a acheté,mais on ne l’a pas reçu. 

On est inquiet, ça fait plus de 10 jours?

avez vous une réponse?

---

Si vous avez le numero de commande, essayez de reperer l'envoi sur le site de Canada Post:

Postes Canada - Repérer un colis au moyen du numéro de repérage (canadapost-postescanada.ca)

Si la date de reception promise est depassee, contactez le Service Client via:

Chat with Public Mobile (tiia.ai)

[softech]

@Claude6 

Pour autant que je sache, le délai de livraison pour la commande de téléphone varie. Le mieux est de contacter directement l'agent de support client PM et de demander une mise à jour.

vous pouvez ouvrir le ticket ici :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Claude6]

Nous on a répondu à votre promotion,et on a acheté un téléphone, il y a plus de 10 jours 

depuis plus de nouvelles

on n’a pas de numéro de suivi

donc ça nous inquiète ,surtout qu’on ne peut rejoindre aucun responsable,

si vous lisez ceci,n’hesitez Pas à nous contacter.

commande : 44078 

merci

[t_p]

---

@Claude6  a écrit :

Message à l’equipE public mobile, 

nous avons acheté un cell le 12 septembre, pas reçu ?

commande: 44078

merci

---

Vous vous adressez ici a des usagers comme vous. Ne postez pas de renseignements personnels.

Vous pouvez contacter le Service Client au:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

[softech]

@Claude6 

Vous avez posté sur plusieurs anciens messages ici.

Le mieux est de créer votre propre nouveau fil. Vous pouvez obtenir une meilleure visibilité

[softech]

@Claude6 

Vous avez posté sur plusieurs anciens messages ici.

Le mieux est de créer votre propre nouveau fil. Vous pouvez obtenir une meilleure visibilité

[Claude6]

Le numéro de commande et le numéro de repérage sont 2choses différentes.

[softech]

@Claude6 La publication précédente concernant Postes Canada est basée sur ceci :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Getting-Started/How-to-track-your-SIM-card-order/td-p...

Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que votre téléphone est envoyé via Postes Canada car ils peuvent utiliser un autre service de messagerie. Par conséquent, les étapes peuvent ou non fonctionner.

Même PM envoie via Postes Canada, vous devez attendre de recevoir la confirmation d'expédition avant de suivre votre colis.

Encore une fois, le mieux est d'ouvrir le ticket avec PM pour confirmer le statut et le numéro de suivi

[softech]

@Claude6 

La publication précédente concernant Postes Canada est basée sur ceci :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Getting-Started/How-to-track-your-SIM-card-order/td-p...

Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que votre téléphone est envoyé via Postes Canada car ils peuvent utiliser un autre service de messagerie. Par conséquent, les étapes peuvent ou non fonctionner.

Même PM envoie via Postes Canada, vous devez attendre de recevoir la confirmation d'expédition avant de suivre votre colis.

Encore une fois, le mieux est d'ouvrir le ticket avec PM pour confirmer le statut et le numéro de suivi

[Claude6]

Ouvrir le ticket ?

[Claude6]

Justement, on n’a pas reçu de numéro de suivi !

[softech]

@Claude6 

ici :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Claude6]

Ouvrir le ticket?

[softech]

---

@Claude6  a écrit :

Justement, on n’a pas reçu de numéro de suivi !

---

@Claude6 C'est pourquoi vous devez ouvrir un ticket avec PM pour la mise à jour du statut. Je n'aime pas suggérer aux gens d'aller au hasard à Postes Canada et d'entrer un numéro pour tenter leur chance 

[softech]

@Claude6 

Contactez PM pour la mise à jour du statut via les étapes ci-dessus.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Claude6]

C’est ce que nous avons fait ,nous nous sommes rendus à postes Canada et nous avons tenter notre chance.

numero de commande: 44078

[Claude6]

Je vous remercie de vos suggestions,

nous allons attendre 2 jours et si nous ne recevons rien ,nous allons simplement annuler notre commande.

[softech]

---

@Claude6  a écrit :

C’est ce que nous avons fait ,nous nous sommes rendus à postes Canada et nous avons tenter notre chance.

numero de commande: 44078

---

Mais ça n'a pas marché ?

Avez-vous déjà utilisé le lien ci-dessus pour contacter PM pour une mise à jour ?

[softech]

@Claude6 

Vous devez utiliser la même méthode que celle mentionnée ci-dessus pour annuler la commande avec PM.

Alors, je vous suggère de ne pas attendre les 2 jours. Contactez simplement PM aujourd'hui et demandez une mise à jour.

Mais, il est normal d'attendre jusqu'à 2 semaines voire 3 semaines pour une commande téléphone. PM revend le téléphone d'un tiers, parfois, il est hors de leur contrôle.

[Claude6]

Je n’ai aucune idée c’est quoi un modérateur ?

[softech]

---

@Claude6  a écrit :

Je n’ai aucune idée c’est quoi un modérateur ?

---

@Claude6   Le modérateur est un nom fantaisiste pour l'agent de support client 🙂

[Claude6]

Ok

[Claude6]

Un peu de fantaisie dans la vie c’est  amusant !  

Mais is ça ne règle pas grand chose!

[softech]

@Claude6 

Avez-vous déjà contacté le support PM ?

Utilisez l'une des 2 façons que j'ai suggérées plus tôt.