Réseau indisponible

[JaniqueG]

Bonjour je crois que ma carte sim est défectueuse depuis hier. Réseau indisponible j'ai rebooter mon iphone. utiliser le mode avion j'ai vraiment toute essayer et ya rien a faire reseau indisponible. j'ai commander une nouvelle carte vais-je  pouvoir remplacer la carte défectueuse par la nouvelle et avec mon numéron de téléphone que j'ai présentement ? 

de plus mon service est actif donc ... 

[esjliv · Accepted solution]

@JaniqueG 

C'est bien que le statut de votre compte soit Actif.

Vos services fonctionnaient-ils auparavant ?

Si vous avez un "nouveau téléphone", pouvez-vous vérifier si le téléphone est répertorié sur la liste noire ici : https://www.devicecheck.ca/fr/accueil/

Pour confirmer qu'il s'agit d'un problème de carte SIM ou de réseau, pouvez-vous essayer la carte SIM dans un autre téléphone compatible pour voir si les services fonctionnent. Cela exclurait également un problème avec le téléphone.

Vérifiez les pannes dans votre région si la carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone :

https://www.telus.com/en/on/outages

https://istheservicedowncanada.com/status/telus

https://downdetector.ca/status/telus/map/ 

Oui, s'il s'agit d'un problème avec la carte SIM, vous pouvez échanger la carte SIM via votre compte Mon compte et tous les détails du compte et le numéro de téléphone sont transférés vers le nouveau.

Voir "Comment changer votre carte SIM" dans cet article d'aide : 

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/sim-swap-fraud#:~:text=How%20To%20Change%20Your%...

modifier: Si tout le dépannage ne fonctionne pas, avant d'échanger votre carte SIM, vérifiez d'abord auprès du service client s'il y a un problème dans votre région.

Les agents d'assistance à la clientèle des représentants mobiles publics peuvent être contactés par l'une ou l'autre des deux méthodes, trouvées ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/ns/get-help/articles/contact-an-agent

[JaniqueG]

bon j'ai vraiment été fraudé. j'ai suivi tout vos conseilles . J'ai recue ma nouvelle carte sims aujourd'hui. Le problème c'est que j'attend apres microsoft pour la réactivation de mon compte microsoft dans mon email ne fonctionne plus. Par contre j'ai un autre email qui fonctionne . la vérification du code a 6 chiffre pourrait ce faire avec gmail.com. la réponse pour mon email sur public mobile avec microsoft voici leur réponse

Nous avons reçu votre Demande de Récupération pour le Compte Ja**e@hotmail.com. Votre numéro de demande est: j'ai besoin d'activer mon cell ca fait déjà 7 jours que j'attends . svp aider-moi. 

[softech]

@JaniqueG 

vous pouvez demander à l'assistance PM de mettre à jour votre connexion à Mon compte en utilisant l'adresse gmail au lieu de Microsoft Mail.