Bonjour,
Ma conjointe et moi sommes déjà clients de Public Mobile depuis quelques années.
Nous avons tenté d'activer une carte SIM pour notre fille et le processus bloque à l'étape finale, à la carte de crédit. Le problème semblant commun, nous avons suivi les recommandations émises pour d'autres utilisateurs ayant rencontré un peoblème semblable, nous avons essayé trois cartes différentes et deux navigateurs web (Firefox et Chrome) sans succès. Une de ces cartes est déjà utilisée pour payer nos deux comptes existants, ce n'est pas la première carte qui a été essayée mais elle n'a pas fonctionné non plus.
Nous avons tenté d'accéder à la communauté pour ouvrir un billet et contacter le support client mais n'y parvenons pas, avec l'une ou l'autre de nos adresses email; nous avons essayé de réinitialiser notre mot de passe pour accéder à la communauté pour nos deux adresses email respectives mais le courriel de réinitialisation n'arrive jamais à nos boîtes courriel, dans aucun dossier (incluant les indésirables, la corbeille, etc..).
J'ai dû ouvrir ce nouveau compte pour accéder à la communauté et tenter de régler ces problèmes, soit, dans l'ordre:
1/ comment réinitialiser le mot de passe pour accéder à la communauté et obtenir du support au besoin (puisque le courriel de réinitialisation de mot de passe ne semble pas être envoyé comme il devrait),
2/ Comment finalement pouvoir parler / communiquer avec un agent de support pour régler la question de l'activation de la carte SIM et du compte de ma fille sur ma carte de crédit, puisque je n'atteints jamais cet agent par le bot SIMon qui me ramène continuellement à la connexion sur la communauté pour ouvrir un billet...
Espérant une réponse rapide...
Merci et bonne journée!
