Réduction de 2 $ /mois pour paiement par carte de crédit?

[boite_a_telefun]

Au moment où je me suis inscrit, on annonçait sur publicmobile.ca une réduction de 2 $ par mois si on s'inscrivait au paiement automatique par carte de crédit.

J'ai fait ça, mais ma facture mensuelle demeure à 25 $ + taxes (= 28.74 $), sans réduction. 😕

Pourquoi?

[softech]

@boite_a_telefun 

quand avez-vous rejoint Public Mobile ?

Le 25 janvier, Public Mobile a introduit le nouveau système de récompenses. Toute personne rejoignant Public à partir du 25 janvier sera inscrite sur le nouveau système. La remise de 2 $ sur paiement automatique est remplacée par un retour de 5 % en points. Une fois que vous avez accumulé 15 points, vous pouvez les échanger contre un crédit de facture de 15 $

Voici plus de détails sur Points Public

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/Joining-Public-Points

[boite_a_telefun]

Bonjour softech,

Merci pour votre réponse. Je dois malheureusement vous contredire, car j'ai reçu ce courriel promotionnel de Public Mobile, le 23 mars dernier :

"Configure les paiements préautorisés et commence automatiquement à économiser 2 $ tous les 30 jours. C'est comme être payé à ne rien faire." (extrait)

Ça me paraît pourtant assez clair. Ce genre de pratique m'irrite et compromet la confiance que j'accorde à PM.

Puis-je contacter un agent de service à la clientèle à ce sujet? 

[softech]

@boite_a_telefun 

Oui pourquoi pas 🙂

Il y a eu une certaine colère autour du fait que PM n'a pas correctement supprimé toute la trace de la récompense de paiement automatique de 2 $ de l'ancien système de récompense. C'est en partie la faute de PM. Ouvrez un ticket, demandez-leur d'escalader pour que les cadres supérieurs examinent votre plainte. Dans le pire des cas, même s'ils ne sont peut-être pas en mesure d'honorer les 2 $, ils pourraient vous redonner un bonus unique en compensation

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[boite_a_telefun]

Merci, softech.

Le billet est envoyé et j' attends la réponse.

[Lieux]

@boite_a_telefun  Avez-vous une réponse?

[boite_a_telefun]

@Lieux  Négatif : j'attends toujours la réponse du service à la clientèle, une semaine plus tard.

Très déçu de l'inaction du service à la clientèle, vu cette publicité mensongère dont d'autres abonnés semblent avoir fait les frais.

La prochaine étape sera de m'adresser au CRTC et/ou à l'Office de la protection du consommateur.

C'est navrant!

[Lieux]

@boite_a_telefun Comme cela fait plus de 48 heures réécrivez un message et donnez-leur le numéro de l’autre billet également. La moindre des choses est d’avoir une réponse.

[boite_a_telefun]

@LieuxUne "CS_Agent" a répondu à mon deuxième message (la relance), et elle affirme ne pas avoir reçu mon message d'origine.

Ma "boîte de réception" n'affiche pas mes messages originaux sortants : pour cette raison, j'ai copié-collé mon texte d'origine avant de l'envoyer. Je suis peu convaincu du niveau de service disponible ici, donc je vais me renseigner auprès de Telus et aviser par la suite.

[Lieux]

@boite_a_telefun Si vous cliquez sur BOÎTE DE MESSAGE en haut à gauche après avoir cliqué sur l’enveloppe vous aurez la possibilité de voir vos messages envoyés.

[boite_a_telefun]

Merci, Lieux.

Grâce à votre réponse, j'ai retrouvé le message privé original que j'avais envoyé à "CS_Agent". N'ayant pas eu de réponse, j'ai envoyé un deuxième PM quelques jours après. C'est après là que "Violette" m'a répondu (assez cavalièrement) que mon premier message n'existait tout simplement pas :

J'ai vérifié la conversation précédente et le dernier message privé qui nous a été envoyé date du 23 mars 2022.

Par la suite, le 13 juin 2022, vous avez envoyé un message à la communauté et c'est pourquoi vous n'avez reçu aucune réponse de notre part.

Hier 21 juin 2022, vous nous avez envoyé un message privé avec le sujet: "Réduction de 2 $ /mois pour paiement par carte de crédit?"

Ce genre de gaslighting m'insupporte. Et on refuse toujours d'appliquer le rabais mensuel de 2 $, comme il est pourtant annoncé dans le courriel publicitaire que j'ai reçu, le 23 mars dernier. Donc merci encore pour l'astuce, même si mon problème de facturation reste entier.