Bonjour,
- Avez-vous accès à votre compte libre-service?
- Comment avez-vous payé? Par bon de paiement ou par carte de crédit? Si c'est par carte de crédit, est-ce que le montant payé apparaît sur votre relevé de carte de crédit?
- Êtes-vous un nouveau client? Si non, est-ce que votre service fonctionnait bien avant?
- En attendant d'avoir plus de réponses, vous pouvez tout de même essayer d'activer la fonction « téléphone perdu/volé » dans le libre-service, attendre 1 minute, puis la désactiver, redémarrer votre téléphone et voir si ça fonctionne.
