Probleme renouvellement de forfait

[fooster09]

J'ai payer mon forfait avec ma nouvelle carte de credit sur mon compte et mon telephone nest toujours pas reactiver 

je vois dans mes historique de paiement le paiement que jai effectuer

sur mon compte ca dit forfait expiré

[Daniel]

Bonjour @fooster09,

Vous mentionnez, est-ce que le montant payé correspond au total de votre forfait choisi ou est-ce un paiement partiel? Vérifier si les taxes étaient incluses dans votre paiement sur la carte de crédit.

Est-ce que le montant affiche comme débiter sur le relevé de votre carte de crédit?

[fooster09]

jai selectionner un paiement par rapport au cout de mon forfait et oui ma carte de credit a bien été charger puisque je le vois sur mon relever en ligne

[fooster09]

oui les taxe ont été charger mon forfait coute 30 $ et jai été charger 34.49$

[fooster09]

@Daniel

[Daniel]

Juste au cas,

Essais d'enlever la carte SIM et la ré-insèrer.

Est-ce que tu vois si ton appareil est encore connecter au réseau de PM ?

Est-ce que ca faisait longtemps que le renouvellement était du?

[fooster09]

mon appareil est toujours connecter sur le reseau de PM et ca fesais 1 jours que le renouvellement etait du en faite il ont couper le 4 pour incapaciter de faire le paiement avec mon autre carte de credit 

jai tenter denlever la sim et la remettre redemarrer mon iphone et sans succes

et PM ne repond pas a tout mes message

ca fait deux jours que je nai pas de service sur mon cellulaire et je capote

[fooster09]

sur mon compte ca dit etat du service : forfait expiré

[Daniel]

As-tu ouvert un billet à l'équipe de supoprttechnique pour qu'il regarde le problème?

http://publicmobile.ca/fr/qc/get-help

Une fois le billet ouvert, ça peut prendre jusqu'à 48 heures pour qu'il communique avec toi. Si jamais ce n'est pas le cas.  Avise-moi sur le forum et j'avertirais un superviseur de la communauté web de PM.

[fooster09]

jai deja envoyer un billet et jai rien recu

[Daniel]

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fooster09 a écrit :

sur mon compte ca dit etat du service : forfait expiré

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C'est comme si tu n'avais pas renouveller ton compte. Est-ce que tu vois un crédit dans ton dossier?

[fooster09]

je ne vois pas de credit mais dans historique de paiement je vois mon paiement avec un numeros de transaction

[Daniel]

Quand avez-vous ouvert votre billet de support avec PM ?

[fooster09]

hier

[Daniel]

Laissons une chance à l'équipe technique.

Si demain midi il ne t'on toujours pas contacter, avise moi et je vais alerter les superviseur de la communauté.

[fooster09]

@Daniel

je nai pas de retour de PM,

ca fait 3 jours que je nai pas de service svp aider moi jai besoin de recevoir mes appels

[Daniel]

Bon @fooster09,

J'ai vais joindre @Caroline_B et @Jeremy_M qui sont administrateur de la communauté de Public Mobile en Français.

Ils seront en mesure d'effectuer le suivit entre vous et le support technique.

Tiens moi au courant du dévelopment.

[Caroline_B]

@fooster09, je vois des réponses d'un de nos agents aujourd'hui via courriel. Avez-vous reçu ces messages et si oui, est-ce que tout fonctionne bien maintenant ?

[fooster09]

Rien ne fonctionne et l'Agent Greg ma pratiquement manqué de respect 

il a changer le forfait et ca na pas fonctionner et je n'ai jamais eu de retour 

JE suis vrmt épuiser de PM

ca fait 4 jours que jai pas de telephone et mon telephone cest mon gagne pain 

alors je crois que je vais continuer a payer plus cher ailleur pour avoir au moin le meilleur service

[fooster09]

@Caroline_B

[Caroline_B]

@fooster09, j'ai vu un courriel de votre part indiquant que votre servie a été rétabli ?

Est-ce le cas ?

Pour ce qui est de l'agent Greg, avez-vous reçu un lien pour le sondage à la satisfaction ? Si oui, vous pouvez le remplir pour nous indiquer ce qui s'est passé. Ce sera une opportunité de coaching.

Merci

Caroline

[VIANN]

Bonjour,j'ai le meme probleme. J'ai renouveller mon forfait mais il ne sait pas reactivé. Pourquoi ?

[Saray_O]

Bonjour @VIANN, 

Je suis désolée d'entendre cela,

Votre date de renouvellement est le 17 octobre. Vous avez réapprovisionné votre compte avec $90 le 5 octobre. Je vois aussi que vous avez maintenant le forfait de $90 par 90 jours. 

Si vous avez d'autres questions, n'hesitez pas de m'envoyer un message privé! 🙂