11-05-2015 01:02 PM - modifié 01-04-2022 02:05 PM
J'ai payer mon forfait avec ma nouvelle carte de credit sur mon compte et mon telephone nest toujours pas reactiver
je vois dans mes historique de paiement le paiement que jai effectuer
sur mon compte ca dit forfait expiré
le 11-05-2015 01:09 PM
Bonjour @fooster09,
Vous mentionnez, est-ce que le montant payé correspond au total de votre forfait choisi ou est-ce un paiement partiel? Vérifier si les taxes étaient incluses dans votre paiement sur la carte de crédit.
Est-ce que le montant affiche comme débiter sur le relevé de votre carte de crédit?
le 11-05-2015 01:11 PM
jai selectionner un paiement par rapport au cout de mon forfait et oui ma carte de credit a bien été charger puisque je le vois sur mon relever en ligne
le 11-05-2015 01:13 PM
oui les taxe ont été charger mon forfait coute 30 $ et jai été charger 34.49$
le 11-05-2015 01:21 PM
le 11-05-2015 01:21 PM
Juste au cas,
Essais d'enlever la carte SIM et la ré-insèrer.
Est-ce que tu vois si ton appareil est encore connecter au réseau de PM ?
Est-ce que ca faisait longtemps que le renouvellement était du?
le 11-05-2015 01:25 PM
mon appareil est toujours connecter sur le reseau de PM et ca fesais 1 jours que le renouvellement etait du en faite il ont couper le 4 pour incapaciter de faire le paiement avec mon autre carte de credit
jai tenter denlever la sim et la remettre redemarrer mon iphone et sans succes
et PM ne repond pas a tout mes message
ca fait deux jours que je nai pas de service sur mon cellulaire et je capote
le 11-05-2015 01:25 PM
sur mon compte ca dit etat du service : forfait expiré
le 11-05-2015 01:27 PM
As-tu ouvert un billet à l'équipe de supoprttechnique pour qu'il regarde le problème?
http://publicmobile.ca/fr/qc/get-help
Une fois le billet ouvert, ça peut prendre jusqu'à 48 heures pour qu'il communique avec toi. Si jamais ce n'est pas le cas. Avise-moi sur le forum et j'avertirais un superviseur de la communauté web de PM.
le 11-05-2015 01:28 PM
jai deja envoyer un billet et jai rien recu
le 11-05-2015 01:28 PM
fooster09 a écrit :sur mon compte ca dit etat du service : forfait expiré
C'est comme si tu n'avais pas renouveller ton compte. Est-ce que tu vois un crédit dans ton dossier?
le 11-05-2015 01:31 PM
je ne vois pas de credit mais dans historique de paiement je vois mon paiement avec un numeros de transaction
le 11-05-2015 01:33 PM
Quand avez-vous ouvert votre billet de support avec PM ?
le 11-05-2015 01:34 PM
hier
le 11-05-2015 01:39 PM
Laissons une chance à l'équipe technique.
Si demain midi il ne t'on toujours pas contacter, avise moi et je vais alerter les superviseur de la communauté.
le 11-06-2015 12:04 PM
je nai pas de retour de PM,
ca fait 3 jours que je nai pas de service svp aider moi jai besoin de recevoir mes appels
le 11-06-2015 01:32 PM
Bon @fooster09,
J'ai vais joindre @Caroline_B et @Jeremy_M qui sont administrateur de la communauté de Public Mobile en Français.
Ils seront en mesure d'effectuer le suivit entre vous et le support technique.
Tiens moi au courant du dévelopment.
le 11-06-2015 02:16 PM
@fooster09, je vois des réponses d'un de nos agents aujourd'hui via courriel. Avez-vous reçu ces messages et si oui, est-ce que tout fonctionne bien maintenant ?
le 11-07-2015 10:08 AM
Rien ne fonctionne et l'Agent Greg ma pratiquement manqué de respect
il a changer le forfait et ca na pas fonctionner et je n'ai jamais eu de retour
JE suis vrmt épuiser de PM
ca fait 4 jours que jai pas de telephone et mon telephone cest mon gagne pain
alors je crois que je vais continuer a payer plus cher ailleur pour avoir au moin le meilleur service
le 11-07-2015 10:16 AM
le 11-09-2015 03:30 PM
@fooster09, j'ai vu un courriel de votre part indiquant que votre servie a été rétabli ?
Est-ce le cas ?
Pour ce qui est de l'agent Greg, avez-vous reçu un lien pour le sondage à la satisfaction ? Si oui, vous pouvez le remplir pour nous indiquer ce qui s'est passé. Ce sera une opportunité de coaching.
Merci
Caroline
le 10-15-2016 09:38 PM
Bonjour,j'ai le meme probleme. J'ai renouveller mon forfait mais il ne sait pas reactivé. Pourquoi ?
le 10-16-2016 10:18 AM
Bonjour @VIANN,
Je suis désolée d'entendre cela,
Votre date de renouvellement est le 17 octobre. Vous avez réapprovisionné votre compte avec $90 le 5 octobre. Je vois aussi que vous avez maintenant le forfait de $90 par 90 jours.
Si vous avez d'autres questions, n'hesitez pas de m'envoyer un message privé! 🙂