Probleme d'activation esim

[Stan6]

Bonjour,

j'ai achete un nouvel abonnement avec la carte esim, j'ai ete debite de ma carte de credit. Quand j'ai voulu activé ma esim, on me dit que mon telephone n'est pas compatible... et de me faire rembourser...

Comment me faire rembourser pour acheter une vraie carte Sim?

Merci de votre service,

Stan

[CharlieWhisky]

Vous pouvez acheter une carte SIM chez PM chez Amazon ou dans boutique Telus. Chez PM les délais de livraison sont assez long.

Pour un remboursement je vous conseille de discuter avec un agent par message privé avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech · Accepted solution]

@Stan6 

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   Cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

                  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Stan6]

J'ai reçu le mail d'activation, mais il n'y a pas de code QR...

Mon téléphone est un SAMSUNG Galaxy A31 

[softech]

@Stan6 

Oui, l'A31 prend en charge l'eSIM

Puisque vous n'avez pas reçu le code QR, veuillez envoyer un message à l'assistance comme indiqué ci-dessus et ils pourront vous envoyer le code QR et vous aider à terminer l'activation.