Problème facturation

[francinedickner]

Bonjour,

J'ai pris un forfait avec vous . Paiement prélevé chaque mois dur ma carte. Je vois sur mon relevé Mastercard que vous m'avez chargé en double . J'aimerais être crédité d'un paiement en trop ! Je viens tout juste de prendre un forfait le 3 mars 2022. Merci!

Francine Dickner

[softech · Accepted solution]

@francinedickner 

PM est un service prépayé, il facture donc de l'argent au début de chaque cycle, et PM a un cycle de 30 jours NON mensuel.

Donc, si vous avez rejoint le 3 mars, PM aurait prélevé l'argent de votre compte deux fois, une fois le 3 mars lorsque vous venez de vous inscrire et une autre fois le 2 avril.

quel jour exact PM a pris l'argent deux fois ? Avez-vous vérifié l'historique des transactions dans Mon compte (https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/Historique-des-transac...) et voyez s'il indique que le MP a pris deux fois sur le même journée?

Si vous avez confirmé que PM vous a mal facturé, vous pouvez ouvrir un ticket avec l'assistance PM et leur demander d'enquêter plus avant.   Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

@francinedickner 

Si vous regardez vos transactions par carte de crédit, il est possible que l'un de ces frais soit en attente.

Lorsque les charges sont autorisées, celles en attente doivent disparaître.

S'ils finissent tous les deux par être autorisés et que vous ne voyez pas les fonds supplémentaires dans votre solde disponible dans votre compte libre-service, contactez les agents du service clientèle pour leur faire savoir ce qui s'est passé.

Sinon, si les dollars supplémentaires sont dans vos fonds disponibles, ils seront utilisés en premier lors de votre prochain renouvellement. Il est donc plus facile de le laisser là que de se donner la peine de se faire rembourser.

[francinedickner]

Bonjour , les 2 montants ont été chargé en double.Je connais bien ce procédé. Lors de la validation de ma carte sims, j'ai inscrit 2 fois le numéro de ma carte mastercard. Ils ont refusé après le 1er paiement car je voulais conserver mon ancien numéro de cell. Refusé à la fin. Refait la même procédure avec un numéro que public mobile m'a donné et ça a fonctionné. Donc 2 fois ma carte donné.  Je voulais avoir le 418-551-5818 et finalement, ils m'ont donné le 418-896-7215