Problème d'activation: erreur 821

[CarlJF]

Bonjour,

J'ai eu un code d'erreur 821 au moment d'activer une nouvelle carte SIM. Impossible d'entrer dans le nouveau compte avec le email et mot de passe. Le SMS pour transférer le numéro n'a jamais été reçu. Le paiement sur la carte de crédit est passé.

La fenêtre avec le message d'erreur 821 me demande de contacter le support et me redirige ici...

Donc, à partir de là, qu'est-ce qu'il faut faire ?

[softech · Accepted solution]

@CarlJF 

N'ESSAYEZ PAS D'ACTIVER DE NOUVEAU.

L'erreur 821 est due à des informations incorrectes lorsque vous demandez votre transfert de numéro. Vous avez probablement saisi les informations IMEI, mais le système attend un numéro de compte.

Très probablement, PM vous a déjà facturé de l'argent et une partie du système est déjà configurée.

Alors, ouvrez simplement un ticket avec PM Support et laissez-les confirmer ce qui a été fait et vous pouvez leur fournir les informations manquantes

Pour ouvrir un ticket avec PM:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[CarlJF]

Merci! J'ai effectivement essayé de transférer depuis le IMEI plutôt que le # de compte. J'ai envoyé le ticket.