Problème avec le compte de Marie xxxxxxxxx référée par Élixxxxxx

[Elieauguste19]

Bonjour,

J'ai une amie que j'avais référée. Le 3 avril Publique a prélevé deux paiements sur carte de crédit. Nous avons découvert qu'il y a une autre personne qui possède le même numéro. La cliente s'appelle : Marie xxxxxx. Elle changé son numéro de téléphone hier le mai 2023 pour que deux paiements  soient pas prélevés sur sa carte .

Elle voudrait récupérer un des deux montants qui ont été pris sur sa carte de crédit le 3 avril. 

Je vous demanderais de l'aider à résoudre ce problème.

Merci d'avance 

[softech · Accepted solution]

@Elieauguste19 

Tout d'abord, ceci n'est qu'un forum et nous sommes des clients ici qui essayons d'aider.

Mais dans votre cas, vous devez ouvrir un ticket d'assistance approprié avec PM. Ils enquêteront et rembourseront le cas échéant

Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.