Payer en double

[Melanie83]

G payer deux fois mon forfait que faire pour me faire rembourser 

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Bonjour, si vous avez été facturé deux fois il faut rejoindre un agent pour un remboursement ou crédit

• Vous pouvez rejoindre le support en cliquant sur la bulle orange en bas de l’écran. 
• Entrez les informations demandées puis écrivez NOUS CONTACTER puis écrivez OUVRIR UN BILLET. 
• Vous recevrez de l’aide par message privé. Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.
• C’est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant pour rejoindre un agent par message privé.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

[softech]

@Melanie83 

Si vous avez payé deux fois, l'argent supplémentaire restera sur votre compte sous forme de crédit apparaissant comme Fonds disponibles et sera utile pour le renouvellement la prochaine fois.

Et Public Mobile est un fournisseur prépayé et ne fournit généralement pas de remboursement, mais si vous voulez essayer, vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support et demander.  Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.