Pas possible d'activer le compte car mauvais numéro entré

[Daniella3d]

Bonjour, La personne qui a entré le numéro pour le transfert lors de l'activation de la carte SIM de mon conjoint s'est trompé dans un chiffre, de sorte que nous ne recevons pas le code. Comment on fait pour remettre le bon numéro pour le transfert sur sa nouvelle carte SIM ? Il ne peut pas activer son compte ni avoir de support

[softech]

@Daniella3d 

tu es sûr qu'il a mis le mauvais numéro ? Peut-être que le transfert n'a pas été terminé

Un élément essentiel du transfert de numéro consiste à répondre OUI dans les 90 minutes à un SMS de votre ancien fournisseur pour approuver le transfert. Si vous ne recevez pas d'appels et de SMS sur votre carte SIM PM, mais uniquement des appels sortants, travaillez, vous avez peut-être manqué l'étape et le transfert n'a donc pas été terminé.

Il existe une équipe d'assistance en direct à appeler et elle peut confirmer l'état du transfert et relancer le processus pour vous. Je vous enverrai le numéro via la boîte de réception de la communauté ( https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage ). Vérifiez l'icône de l'enveloppe en haut à droite. Appelez-les et faites réparer

[Daniella3d]

OUi il a entré 844 au lieu de 884. Le code s'envoie donc au 844, et pas au bon numéro

[Daniella3d]

Le numéro ne fonctionne pas. Ca nous envoie a l'assistant koodo et pas possible de parler avec quelqu'un

[Daniella3d]

Rien à faire, rien ne fonctionne. Pas possible de parler à quelqu'un. pas possible de se connecter, pas possible de faire l'activation. Le service dit pas de demande de transfert en cours, pas moyen de contacter personne. wow.

[softech · Accepted solution]

@Daniella3d 

dans ce cas, il pourrait s'agir d'un problème avec la configuration de la carte SIM. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM et leur demander de vérifier si la demande de transfert contenait le mauvais numéro et de leur dire que votre carte SIM ne peut pas se connecter du tout.  Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.