Pas de réseau

[alex1986]

Bonjour, je n'ai plus de réseau alors que mon paiement est passé aujourd'hui même. J'ai redémarré mon téléphone, mais rien ne va. On me dit de joindre *611. Que faire?

[softech]

@alex1986 

PM a confirmé qu'il y avait un problème avec le paiement automatique ce matin :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Announcements/System-Issue-Accounts-in-Suspend/td-p/8...

si vous avez confirmé que PM n'a pas encore prélevé d'argent, vous pouvez effectuer vous-même un paiement manuel pour réactiver le service.

Connectez-vous à Mon compte, Paiement, Paiement unique, utilisez l'option Autre (Entrez le montant du paiement souhaité) et entrez manuellement le montant du plan et soumettez le paiement

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

Une fois le paiement effectué avec succès, déconnectez-vous de Mon compte et redémarrez le téléphone et vous devriez être bon

[alex1986]

Merci, le paiement avait été prélevé déjà, mais j'ai tout de même effectué un paiement supplémentaire au cas où. J'ai redémarré le téléphone, mais ça ne fonctionne pas plus. Je ne sais pas quoi faire d'autre...

[softech]

@alex1986 

Je suppose que puisque vous avez effectué le paiement, attendez jusqu'à 16 heures et ils devraient pouvoir reprendre votre service lorsque le problème sera résolu.

si vous voulez être certain, ouvrez un ticket avec le support PM.  Cela peut être fait en allant sur: 

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

   Tapez « CS Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet »

     Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas. 

[malika76]

j'ai le même problème

[Keenoz]

J'ai le même problème... Pas d'appel, ni texto possible de faire... et il demande de contacter *611 qui a 5 choix totalement inutile pour notre cas.

J'ai le prélèvement automatique, donc le souci ne vient pas de mon côté... 

Impossible de me connecter à mes services (push notification) sans cassage de tête inutile pour me connecter, brefune journée de **bleep** (j'attends des appels importants). J'ai contacté le CS_Agent et toujours aucune réponse de leur part.

[bernierolivia2]

J'ai également ce même problème et en composant à nouveau *611, il y avait un message pré-enregistré d'une "agente" de public mobile d'une fausse conversation en me posant des questions, mais avec de faux renseignements. Mon paiement automatique est aussi passé dans mon compte, toutefois mon conjoint n'a pas eu ce problème. 

[softech]

@bernierolivia2 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Announcements/System-Issue-Accounts-in-Suspend/m-p/80...

PM a confirmé avoir un problème avec le paiement automatique plus tôt ce matin et a affecté ceux dont un nouveau cycle commence aujourd'hui. Vous êtes probablement l'un d'entre eux. Veuillez vérifier le message ci-dessus pour la dernière mise à jour

Le compte de votre femme a probablement une date de renouvellement différente et n'est donc pas affecté

[bernierolivia2]

Merci pour votre retour, mais la dernière mise à jour ne résolu malheureusement pas le problème et nous laisse dans le néant. J'utilise ce téléphone pour mon entreprise et n'a pas la possibilité de récupérer mes appels manqués que je dois maintenant gérer autrement. Je sais toutefois que vous n'êtes pas responsable de ce malheur, en espérant que tout se place rapidement.

[mooncat]

Pareil pour moi, j'ai le même problème depuis ce matin. la seule chose que j'ai reçu c'est un texto de Public Mobile me remerciant pour mon paiement

[mooncat]

Aussi je n'ais toujours pas de réponse du support technique.

[Lieux]

@mooncat  Malheureusement avec le grand nombre de personnes concernées par ce problème aujourd’hui je suppose que le support à la clientèle doit être submergé de messages. Nous ne pouvons pas faire plus pour aider malheureusement dans le forum.🤷‍♀️

[Irv]

Mise à jour : Ils viennent d'annoncer que ce problème est résolu maintenant : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Announcements/Resolved-System-Issue-Accounts-in-Suspe...