Pas acces données ni boite vocale

[NathB]

Svp

Me repondre

Soit defaut de la carte sim ou problemes ligne

[softech]

@NathB 

Êtes-vous un nouvel abonné ou un client existant depuis un certain temps ?

Commencez par essayer de cliquer sur "Réinitialiser tous les réseaux"
si cela ne résout pas le problème, essayez votre carte SIM sur un autre téléphone

[NathB]

j'ai déja fait et cela fonctionne pas

[softech]

@NathB 

vous êtes-vous connecté à Mon compte (veuillez utiliser le mode navigation privée) et avez-vous confirmé si le statut de votre compte est actif ?

[NathB]

je  n, arrete pas de me branchez sur mon compte par ordi... car par cell cela ne fonctionnne

[NathB]

j'ai tout essayer, votre carte sim est elle défectueuse

sinon , si pas plus de service, je demande remboursement pour les 2 semaines sans données mobiles ni messagerie vocale et je m'en vais

[softech · Accepted solution]

@NathB 

la seule façon de vérifier si la carte SIM est défectueuse est de la tester sur un autre téléphone

si vous souhaitez résoudre le problème de connexion au compte, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance PM

M

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
       Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[NathB]

vérifier ma ligne et ma carte

[softech]

@NathB 

veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM comme indiqué ci-dessus