@Constance9
y a-t-il une chance que l'une des deux accusations soit juste une accusation en attente et non une accusation réelle ?
Était-ce votre premier renouvellement de plan avec PM, car vous n'avez rejoint qu'en janvier 2023 ?
Connectez-vous à Mon compte, vérifiez la page de paiement et confirmez si vous y voyez deux paiements (rappelez-vous que PM décomposera chaque renouvellement de plan en 2 lignes sur l'historique des paiements. Donc, s'il y a 2 paiements, il y aurait 4 lignes)
Si les deux frais sont réels et que vous ne voyez toujours pas de sens dans l'historique des paiements, vous pouvez ouvrir un ticket avec l'assistance Pm pour une enquête plus approfondie.
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
