Paiement

[Nanou2]

J’ai fait un paiement mais j’ai fait l’erreur de changer de forfait après le paiement. Sa demande de payer pour activer mon compte mais j’ai déjà payer et j’ai perdu 50$ 

[Nanou2]

• J’ai 51$ mais sa dit que mon forfait fini le 2 juillet on est le 5 juillet pourquoi sa fonctionne pas. 

[softech]

@Nanou2 Vous avez changé de forfait ?

avez-vous cliqué sur Changer de forfait maintenant ou Changer de forfait à la prochaine date de renouvellement ?

Si vous avez choisi le changement à la prochaine date de renouvellement, vous pouvez revenir en arrière et l'annuler

https://selfserve.publicmobile.ca/Overview/plan-and-Add-ons/ChangePlanLandingPage/

[softech]

@Nanou2 

Votre forfait est en cours de suspension et vous n'avez aucun service ?

Vous avez essayé de le réactiver mais sans succès ? Essayez d'utiliser l'astuce du téléphone perdu/volé pour réactiver le forfait.

• Connectez-vous à Mon compte.
• Accédez à la page  Forfaits et options et cliquez sur Téléphone perdu ou volé pour suspendre le service.
• Déconnectez-vous puis attendez 5 minutes
• Reconnectez-vous à Mon compte, revenez à la page  Forfaits et options, cliquez sur Téléphone perdu ou volé, puis sur Reprendre/Réactiver le service. Le plan se réactivera automatiquement puisque vous avez déjà suffisamment de fonds pour payer le plan.

[Lieux]

@Nanou2  Contactez le support à la clientèle pour voir ce qu’ils peuvent faire pour votre situation. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr écrivez votre problème puis NOUS CONTACTER. Ensuite cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse. 

[Nanou2]

Changer maintenant 

[softech]

@Nanou2 

Votre compte Mon compte affiche-t-il le statut Actif ou Suspendu maintenant ?

Quel est le plan actuel affiché sur Mon compte ?

[Nanou2]

Forfait expiré 

[softech]

@Nanou2 

est-ce demain (6 juillet) la date de renouvellement ?

Le plan expiré signifie généralement qu'il est en cours de renouvellement.