Nouveau client

[Rose13]

Pas de réseau 

[macsal · Accepted solution]

@Rose13 

Avez-vous activé une carte SIM Public Mobile et avez-vous été facturé pour l'activation ?

Si oui, pouvez-vous vérifier si votre compte est actif ?

Essayer:

• redémarrage de votre téléphone
• retirer et réinsérer votre carte SIM
• passe en mode avion puis reviens
• réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil
• essayez votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si les services fonctionnent
• votre téléphone est-il verrouillé sur son ancien fournisseur, si c'est le cas, contactez-le pour le déverrouiller pour vous
• vérifiez si votre téléphone est sur la liste noire

Si vous rencontrez toujours des problèmes, demandez au service client de vérifier votre nouveau compte.

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[softech]

@Rose13 

Vous ne pouvez même pas passer d'appels sortants ?

Ce serait un problème de configuration de la carte SIM sur le système. Veuillez ouvrir le ticket avec le support PM. Ce sera une solution facile pour eux.

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.