Ne peux plus me connecter a mon compte

[remicareau]

Bonjour j'ai décider de retourner a public mobile

xxxxxxxxxxx  Je ne peux plus me connecter a mon compte. Merci ! Le numéro de téléphone entré n'est pas valide ou il est possible que vous ayez déjà créé votre profil.  L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile.

[CS_Agent · Accepted solution]

@remicareau, Bonjour! 

Merci de nous contacter en envoyant un message privé. Aussi, veuillez noter que si vous étiez allé ailleurs et revenez, vous devriez  créer un tout nouveau compte avec une autre Carte SIM et choisir un autre email pour le compte libre service. Pour de plus amples détails, veuillez svp nous envoyer un message privé. 

Par ailleurs, veuillez noté qu'il n'est pas recommandé de fournir nos informations personnelles telles que le numéros de téléphone  ou le courriel. 

Merci pour votre compréhension!

[dema-10]

Salut si vous avez pas utiliser la ligne  pendant 6 mois automatiquement le compte se desactive et vous perdez votre numeroo dautre persone peuven l avoirr

[Nany192]

Bonjour,

Je veux venir en aide a ma soeur. elle avait un compte public mobile. Elle veut se connecter mais elle est incapable de se connecter car elle ne se souvient pas de son mot de passe et de sa question secrète.  Elle essaie de contacter le service d'aide, mais elle est incapable. 

Sont compte a été verrouiller, car trop dessaie pour se connecter

On a essayer de lui creer un nouveau compte mais il nous est impossible den creer un autre.

Nous pensons que quelqu'un d'autre utilise son compte public mobile.

SVP besoin daide urgent car elle aimerait pouvoir récupérer son compte public mobile, car ce compte lui appartient !

Merci beaucoup !

Bonne soirée

[Lieux]

Bonsoir @Nany192

Tout d'abord il ne faudrait pas donner d'infos comme numéro de téléphone sur ce forum mais seulement en privé. Vous pouvez changer votre message en allant sur les 3 petits points du message à droite ...

Cela fait-il plus que 6 mois que sa carte SIM est inactive? Car alors elle aurait perdu accès à son compte. Sinon il faudrait qu'elle communique avec les modérateurs en privé enveloppe en haut à droite 

 pour envoyer un message privé à l'équipe du modérateur avec une description de votre problème Si vous avez oublié le code d'accès, indiquez les trois éléments suivants dans votre message: adresse postale complète, adresse électronique, autre numéro de téléphone, date de dernière recharge et montant. 

Les heures du modérateur sont les suivantes: du lundi au vendredi de 9 h (HE) à 21 h (HE); Samedi - dimanche 9 h (HE) - 19:30 h(HE ). La réponse est généralement dans 24 heures, mais peut prendre quelques jours. 

[Nany192]

 non sa carte sim est activer depuis toujours, son compte internet public mobile son ex a changer son mot de passes et elle na plus dacces a son compte pour payer en ligne et modifier ses renseignement etc  

merci